智能云客服系统有哪些功能

智能化的云客服系统可以让企业更好的服务客户，帮助员工提高效率。

那么这款我们的智能云客服是怎样建立的呢？它有哪些功能呢？

1、数据统计报表。

管理者可以通过该平台对员工所有录音进行汇总和分析，为日后制定企业发展战略做准备。

此外，该系统具有自动维护标记等强大功能。

2、多端口操作。

云客服系统可根据企业需要定制开发各种渠道接入的系统，如：pc网站、手机网页端、app等，都可以同时登陆到智能客服系统的账号内部或app中使用，实现跨渠道客源追踪，访问轨迹跟踪，客服转接等功能

3、客户关系管理。

管理者可以在后台详细了解用户的情况，包括客户信息、订单查询记录、保留信息等。

与此同时还可以快速鉴别出用户的重要性和购买痕迹，方便随时调整优化营销策略。

4、客服管理。

管理人员可以直接在我们的客户端上设置个性化的欢迎词，引导用户积极咨询产品相关的事项，无论是小程序、网站流量等。

5、移动终端。

因为我们的智能云客服系统可以随时随地的处理消息，不会错过任何一位客户的联系电话和沟通记录，也不会丢失任何一位已成交客户。

一、智能云客服系统有什么用

智能云客服系统是企业和顾客之间沟通的桥梁。

它不仅可以提高人们工作效率还可以降低公司成本。

智能云客服系统有什么用对于大多数企业来说，他们面临的主要挑战之一就是访问量上升。

但随着人力成本的逐年增加，许多企业无法承担日益高昂的咨询费用，只能依靠增加在线客服座位来缓解这些压力。

我们的智能云客服系统可以解决传统的电话咨询，具备实时监控网站访客信息表单功能，为企业建立全方位的客户档案（如访问轨迹）。

二、智能云客服系统使用智能机器人客服

1、节约企业销售成本假定你每天都会接到很多陌生号码或者短信，包括各种套餐，意向程度也非常精准。

有了第三方软件之后，您可以自动回复，预设关键词等消息内容。

当然，如果你真正需要购买商品，那么请立即联系我们的智能机器人客服，让我们共同倾听您的心声并选择性地处理产品。

2、提高转化率想要做好网络营销，前期必须花更多钱在平台上开发潜在客户。

虽然花销很高，但结局确实令人难忘。

我们的智能机器人客服可以帮助网站经营者减少80%的重复劳动，创造更高的商业价值。

3、便捷沟通由于在线客服的功能强大，除了支持文字交流外，还可以发送图片、语音、图文、视频等媒体形式，以满足与用户的沟通需求。

智能云客服系统是什么意思

如今市场上的在线客服系统不仅价格低，功能也很多，而且可以提升企业工作效率与降低企业成本。

那么智能云客服系统是如何帮助企业降低人员流动和减少资金压力的呢？

1、全渠道接入我们的全媒体在线客服系统拥有pc网页端、移动端、桌面端、app等多种访问方式，同时借助强大的系统无缝集成，一个操作后台就能完成所有渠道的对话接待，让企业工作效率更高！

2、智能机器人ai客服通过我们的自主研发的nlp（自然语言处理）技术，可以真正地识别用户意图并准确回答；能够独立为客户解决超90%日常问题，还能够给予人工客服7*24小时的独家服务。

3、全天候在线服务我们的机器人可根据实际情况进行休息时间的设置，保证应答的持续性。尤其是当人们较忙或离开状态时，智能机器人可以利用智能手机中的知识库进行协助，快速找到解决方案，并由专业人员将用户经常咨询的问题进行梳理和整理好记录，便于下次的查阅，以免浪费宝贵时间。

4、数据分析精细化营销智能机器人可以实现全年无休的连续工作；并且可以享受来自不同渠道(电子邮件、即时通讯、呼叫转接、网络聊天)的丰富文字内容，包括知识库和素材管理；还支持灵活调配多个坐席，相互之间协作回复，团队协作回复，团队直接信息共享。

5、全面数据分析我们的基于大数据技术对众多潜在客户进行360度的深度分析，挖掘其中蕴含的商业价值，帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，身处大数据时代，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。