智能云客服系统是什么

互联网时代，在线咨询已经成为了企业的主力军。

而对于有网页渠道和微信公众号订阅号的企事业单位及个人来说，他们需要实现多种渠道与客户进行沟通交流;而对于大部分企业来说，拥有自己的网站，或者是想要接入第三方在线客服软件，都需要很高成本。

因此，选择一款可以即时并且稳定性非常好的智能云客服系统就显得尤为重要，这样不仅可以节省企业资源浪费，还能让客服效率更高。

我们的智能云客服系统支持全平台接待、访客精准识别、对话智能分配、数据报表分析等多种功能，充分满足企业日常办公需求。

1.多平台接入统一管理支持电脑端和移动端登录；

2.对话智能分配支持根据来源渠道、地域、关键词、熟客优先级等将对话由优质访客给上次对应的客服推送给他们；

3.快捷回复设置对话标准答案给客服；

4.粉丝画像客服可轻松与粉丝进行沟通；

5.机器人ai客服24小时在线服务无论白天还是夜晚，工作日还是国假期间均可接待，有效提升访客的转化率；

6.智能客服机器人7*24小时值班，随时解决用户轮班值夜问题；

7.对话智能分配支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

8.crm客资管理客资管理对于企业来说，也是至关重要的一块，所以越来越多的企业开始重视客户管理，希望从各个细致的角度着手规范和调整客服中心，建立起良好的用户关系。

而我们的云客服系统的出现，则为其节约了大量客服人力和硬件成本。

网站在线客服系统是什么

网站在线客服系统，是企业与互联网用户之间沟通的桥梁。

在线客服系统能够让企业和用户直接进行即时交流，而且具有很强的扩展性、灵活性和多样化特点；可以为企业提供更加便捷的沟通渠道，使企业获取更大的经济效益。

一、智能云客服系统智能化的工作台

1.网页版：即原来电话呼叫中心的转移到了现今社会移动端，企业员工只需要通过网络登录系统即可实现多种业务咨询和办理。

2.手机软件：这也是目前所有智能化程度高的一种方式，除pc端外还支持语音通话和视频通信，无论从什么地方开始，都非常稳定。

3.app版：随着互联网的快速发展，对于企业来说，如果想保证客源持续增长并且不降低成本，那么就需要考虑将微博、小程序等平台整合到其他渠道。

4.官网版：目前许多公司都选择利用当代新科技，比如：第三方应用开发平台我们的网站在线客服，主打的便是各类型的产品，同时官方后台支持访客对话框显示等细节操作。

5.微信小程序：目前市面上的第三方在线客服系统也是较多的，但是因为功能相差别很大，没有太好的体验感，甚至完全不能达到使用的标准。

我们的小程序版，则专门针对企业量身研发，采用超级私域流量运营管理平台 智能ai机器人客服的模式，通过精细化客户运营及销售管理，为企业创造持续、稳定、低成本的增值服务，提升用户黏性及变现价值！

二、智能云客服系统有什么优势？

1.智能引导：自动识别咨询顾问内容，饱满情绪解决疑难问题；

2.智能接待：设置留言处理规则，建立知识库储备，实现高质量服务，减轻人工压力；

3.专业学习：不断充实知识库，永久不断学习不断提升；

4.全渠道覆盖：支持网站、公众号（个人号/小程序）、小程序、微博、app、抖音等全渠道接入；

5.快捷回复：将常见问题输入知识库，当遇到基础问题时就可以一键快捷回答；

6.7*24小时在线：有效利用客服人员的碎片时间，提升客户服务满意度和工座效率。

智能云客服系统是什么

智能云客服系统是什么？是指企业利用网络技术，为网上在线人工客户提供一种新型的、即时沟通的多渠道客户咨询管理平台。

网站通过网页，访问者可以直接找到企业的官方网站，然后通过网络登录和与对话框输入内容进行下载并开始浏览。

随着互联网技术的发展，现代社会中企业如果想更好地适应这个网络营销模式，那么就需要选择合适的智能化云客服系统来帮助企业解决这些难题。

1.节省成本和办公空间相比传统客服软件，云客服系统集成了电话、移动座席、微信等多种通讯工具，让企业的客服部门能够同时处理大量的客户问题，减少了员工的工作量，还能避免密码泄露带来的安全风险。

2.实时记录有效数据使用云客服系统，企业还可以根据自身情况定制报表功能，为企业分析和寻找出运营潜力。

通过云计算的虚拟化以及弹性优势，不仅能满足日常操作的需求，而且有完整的语音库储备，做为企业内部管理工具非常便捷。

所以云呼叫中心就把这个问题引向我们的智能云呼叫中心，它支持7*24小时客服在线，可以设置自动回复和关键词回复两类，当遇到相应的问题或者新产品的信息时就可以及时的进行响应了，能够大幅度的降低客户的咨询率。