一、智能云客服平台的作用是什么

智能云客服平台具有较高的安全稳定性、部署灵活性和实用性，可以满足企业在各种场景中应用的不同需求，并能快速推动网站在线客户服务功能向更多样化发展。

1.快速部署我们的云客服平台基于大数据分析生成本构建的虚拟宕机限制保护系统（ia）采用先进的三引擎识别技术，支持远程编写和逐个录入，使得用户无论是通过文档还是网页都能迅速恢复信息;同时也减少了人力资源的投放压力，大幅提升工作效率；

2.快速响应部署我们的云客服平台基于阿里云开放的saas协议，搭建快速响应的虚拟呼叫中心，让企业客服团队在同一区域、同一网段负责快速响应信息，真正做到信息即时传递，降低了服务延迟回溯带来的负面影响；

3.快捷部署我们的云客服平台可以将企业所需要的交互渠道整合为只需点击即可登陆的轻量级pc端云客服平台，节省用户的等待时间、提升客服体验；

4.实时监控我们的云客服平台可以实时查看客服坐席状态、话务员工作情况，包括：接听与外呼数量、会话详情、客户排队状况、聊天记录等，以便管理者对客服运营进行指导，避免出现问题遗漏。

智能云客服平台的核心优点是什么

智能云客服平台的核心优点是可以全渠道接入、自定义设置工作流程等。

在企业使用过程中，它将带来更大的便利；同时也让企业省去了不少麻烦，这都得归功于智能云客服系统。

1.自定义设置工作流程相信大家对智能云客服都有一定的了解和认知。

事实上，客户只需要根据自己日常所遇到的问题提出问题即可，因为他们想要咨询的服务类型多样化，系统会根据每个人对产品的意向度进行分类，然后制订针对性的处理方案。

无论是传统企业还是互联网公司，客服部门都需要随着企业的发展而不断变化，由简单的人机协作转变成集约式协助，通过快速响应来减轻客服压力，提高工作效率。

2.自定义服务流程客户并不总是知道去哪里找到他们感兴趣或感兴趣的资讯。

事实上，您的客户甚至可能都不知道他们感兴趣什么，也许他们只是顺便听到您的品牌并决定搜寻一下，通过询问一些符合条件的问题，您可以引导用户先尝试自己喜欢的文字及视频，从而终完成整场活动。

3.智慧分析数据分析是管理者运营的风向标之一。

与客户建立连接不仅关系到员工满意度与绩效，也反映了客户忠诚度。

与客户建立连接的目的就是获取客户价值。

通过对客户信息和销售漏斗的分析，未来企业还会探索这种连接模式，真正形成与客户的良好关系。

4.自定义工单流程智慧工单已经被越来越多的行业所采用，其原因在于帮助企业创造线索，提升客户体验，但是很多企业缺乏专业的能力，因此在选择客户服务工作时往往会陷入盲区。

在我们的客服平台上，工单可以跨部门流转，如派遣记录、跟踪、维护工作单等，避免了跨部门工作的奔波，节省了时间和精力。

智能云客服平台的弊端和挑战是什么

智能化、大数据，使得以用户为中心成为时代潮流。

对于企业来说，营销推广的重要性不言而喻。

在市场竞争激烈的今天，传统媒体已无法全面应对市场变化及客服需求增加等多种问题，企业必须改进传统媒体的管理模式和运营方式，通过新媒体矩阵实现向全渠道覆盖的传播和发展，让越来越多消费者享受高质量、优价值内容的产品和服务。

我们的智能云客服平台汇总了传统电话接听方式带来的弊端和挑战

1.缺乏有效的客户获取途径，客户转化率低；

2.人工坐席外拨频次较长，效率较低；

3.人员培训周期长，成本高；

4.信息难以准确记录，服务效果难以保证。

随着科技日新月异的发展趋势和5g商业化水平的提升，以客户服务为主导的新型互联网时代正在逐渐形成。

当下企业的客户服务面临着前所未有的挑战，如人力成本高昂、客户满意度降低、客户咨询问题处理速度慢、人员离职率居高不下、客户忠诚度低、数据安全风险高、团队建设困难等。

作为一个劳动密集型行业，企业经常会遭遇各种困境，如招聘、培训、财务、人事等。此外，还有很多客户倾诉反馈效果不佳等原因。

客服岗位流动性强，客服需要花费大量时间去解决复杂疑难问题或实施功课，同事间往往存在冲突。

针对这些痛点，云呼叫汇总结了以上6条优秀的客户获取路径，帮助企业快速找到适合自己的客户获取路径和路径，并将其整理出来，供大家学习共勉。