智能云客服是什么

智能云客服是什么在线客服就是利用网页的即时通讯工具为网站访问者提供和访问信息无缝连接的客服系统，其目标是为企业更好地开拓市场、扩大销售渠道以及与客户保持有效沟通。

一、我们的智能云客服主要功能

1、知识库帮助新人快速掌握常见问题，不断积累宝贵专业语料，通过自动化学习，实现零障碍沟通。

2、支持24h*365天在线，随时响应各个渠道咨询的访客。

3、强大知识库功能，可发送文本、图片、链接、语音、视频等多种形式，让客服越写越聪明。

4、7*24小时永远稳定标准化执行，秒级响应，减少客户挂断率，留住客户。

5、全面数据统计分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作情况进行评估分析，包括客服人员的接待态度、会话记录、聊天记录和满意度评价数据，全面智能质检。

6、访客轨迹跟踪，节省80%-90%人力成本流失的同时避免因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

二、智能云客服有哪些优势？

1、无负面情绪的吸引人。无论生活怎么变，我们始终相信有爱的阳光总是好的。

2、无论身处何时何地，我们都希望拥有属于自己的快乐。

智能云客服具体功能特点

在互联网的时代，有太多的人工智能技术已经被运用到各个场景中。

比如：在线客服机器人、餐厅智能外卖员等等，他们正通过大数据分析和ai算法来对顾客进行标签分类，这样就使得企业可以更好地管理自己的客户数据。

我们今天要说的智能云客服是什么？它其实也不完全是为了解决当前市场需求所提出的问题，而且还具备一定的主动营销属性，能够帮助企业更好地开展产品推广与销售等活动。

智能云客服具体功能特点有哪些？

1、节省成本随着科学技术的发展，智能语音交互系统的应用越来越广泛，许多传统功能都已无法满足现代企业的发展需求。

例如，在线客服系统的出现方便了座席接待客户，从而节约了大量的成本。

此外，在智能交互的带动下，系统可以快速准确地识别用户意图，并根据关键词进行快捷回复设置，从而大大降低了劳动力成本。

2、增加沟通渠道智能云呼叫中心系统的出现，除了能够直接连接企业电话客服坐席，访客还可以通过手机app进行咨询，另外也支持文字、表情的发送给访客；同时，还将添加录音功能，使语音质量检验更加精准高效。

3、提供决策依据智能云呼叫中心的出现让企业管理者感觉到信息化的重要性，即便是普通企业也可以轻松掌握企业内部运转状况，并作出明智的选择。

4、协调办公智能云客服的出现，不仅为企业减少了资源消耗，而且还促进了办公效率的提升，既保证了员工的工作效率，又方便了企业管理员工，让管理者充分了解员工的工作状态。

智能云客服是什么

智能云客服是什么？其实就是通过internet连接到企业本地。

在internet下载完成系统后，再把电话转给坐席人员即可。

目的很简单，你只需要将设备和相关数据存储在云端即可。

三、智能云客服概念

1、云呼叫中心就是利用计算机通讯技术与企业进行通信的软件模式。它具有较强的组网方便性和稳定性，功能包括组网及弹幕显示；

2、基于cti核心网的虚拟主机（如全国家喻户晓），具有大量语音资源；

3、具有较强的集中控制能力，具有分布式部署、随意增减座位等优点；

4、为了保证系统运营安全，提供了多种管理解决方案，例如自动拨号、来电弹屏、录音管理、待办事项提醒等；

5、还具有其他特别价值：

①无硬件投入，节省建设投资；

②快速上线，满足企业各种工作场所不断扩展的需求。

四、智能云客服的特征

1、智能客服的主要功能是帮助企业进行外呼工作，但具体的功能可以参考我们前面说的。

2、具有灵活部署、随时增减座位等优势。

3、可以根据企业的业务规模，对功能进行选择，甚至支持开放平台api接口，让企业按照自己的业务需求去配置，同时也可以申请扩容。

五、使用智能云客服的好处

1、智能云客服可以应付企业的多样化服务，而且可以提高服务质量，降低企业的人力成本，并且提升服务效率，降低企业的服务成本。

2、在企业竞争越发激烈的今天，企业只有采取更科学合理的措施才能在市场中脱颖而出，走得长远。