智能云客服可以实现企业哪些功能

智能云客服可以实现企业哪些功能？我们来看一下，智能云客服的核心功能有：全渠道统一接入、自动主动对话、访客信息展示。

1、多媒体沟通方式全方位满足新媒体时代用户沟通习惯，支持文字、图片、语音、视频等各种消息形式，让沟通更丰富多样化。

2、机器人辅助回复如果遇到基础问题无法及时解决，还可以使用知识库，设置关键词回复，在相互学习中进步查询效率。

3、对话分配方式多样化根据不同场景的应用实例，灵活调整队列模型和路由策略。

4、对话路由机制预先指定某个场景或事件给予优先反馈，大限度地减少用户寻求帮助的步骤，快速提高客户转化率

5、对话自由切换支持客服管理所有对话都将按照逻辑顺序进行排列，每个客服也可以独立接待，保证了会话质量的连续性。

6、对话内容永久留存传统电话客服系统由于无法打通与微信的壁垒，是无法回调当前对话记录的，而我们的则可以通过网络直播观看见众多美好的视频。

7、机器人客服 知识库智能客服的全面融合使得客服机器人拥有强大的知识库和答案库功能。

智能云客服的知识库内容较多，但难免有遗漏或没有匹配的知识点；当机器人无法处理时，并可利用知识库进行补充和完善；另外，机器人客服的答案只能作为参考数据供读者选择，因此建议企业购买专门的客服系统进行应用，比如我们的客服软件，客服机器人的知识库是可以重构知识模块并且进行储存和维护的，可方便后期深度挖掘用户需求，促进变现。

智能云客服在企业中的应用

智能云客服在企业中的应用随着社会科技的不断发展，传统呼叫系统已经无法满足现代商务交流和对时间的要求。

因此，智能云客服就出现了。

它不仅可以提高公司形象还可以节约成本。

一、智能云客服有哪些功能

1、自由选择拨打电话方式我们知道很多企业都希望自己的员工得到更好的服务，所以需要通过灵活的配置来确保每个电话都能被处理。目前大部分云呼叫平台采用saas模式进行运营，而且为企业打造集在线即时通讯及工单管理的软件，企业只需轻松开放api接口就能直接使用。

2、灵活设置外显号码根据用户需求，企业可以灵活设置外呼时段，选择相应的外地号码，并且这种号码不受办公地点限制。

3、快速建立联系人客服人员可以与其他销售员沟通，包括推广营销、合作项目等，无论是初次拜访还是之后的详细介绍，都可以让销售人员直接看到。

4、数据统计分析报表呼叫中心平台系统可以按照日常工作情况进行分析汇总，如顾客购买意向、客户信息记录、客户支持、客服工作状态、销售成功率等数据。

5、灵活扩展的座席当新客户来电时，系统将自动弹窗和闪烁，让客服人员第一时间掌握顾客动态。

6、定期升级老客户呼叫中心可帮助您解决长久未见面的问题，同时也帮助您增加客户源。

此外，我们的呼叫中心还具有crm客户管理、订单管理、流程自动化等功能。

智能云客服的发展趋势是什么？

如今，随着云计算、大数据等技术的快速发展和应用场景的逐步扩大。

云客户服务正朝着从单纯获取客资向全渠道整合的方向转变。

基于云计算、云呼叫中心、移动互联网、大数据等新兴技术为支撑的云客户服务已经成为未来趋势，越来越多的企业开始利用云端部署高质量云计算产品，通过低成本获得更好的服务。

传统模式下，企业只需购买底层技术即可使用云客户服务（不是云呼叫平台），但在部署前后要支付相关服务费用。

这种部署形式意味着更多的时间和金钱成本，并且对于一些刚刚起步的小型公司而言，无论采用怎样昂贵的软硬件系统，都将面临初期部署难度大、维护周期长的问题。

另外，由于云计算技术在持续优化迭代中发挥着不同层次的作用，给企业造成了巨大的运营成本压力；云客户服务可以实现灵活配置和调整坐席并满足个性化需求，使其具有多种功能。

1、低成本建设一站式客户服务平台我们的云客户服务集成了呼入与呼出功能。企业可以根据自己的业务情况选择所需的座位数量。然后，企业可以在统一的云客户服务平台上处理来自各种渠道的访问，包括电话咨询、电子邮件咨询、web表单查看、社交媒体账户和其他沟通工具。

无需复杂的硬件设施，云客户服务接待人员就能够充分使用它，进行24小时连续受理来自跨终端的客户请求。

2、智能分流我们的云客服机器人引入acd自动分配模型，包含饱和度分配、依次分配、重头分配等策略，使客户服务技能和效率达到完美平衡，管理者可根据当前工作条件制定合适的分配策略，提升客户服务质量，降低团队培训成本。

3、安全稳定防刷除了常规的防刷卡模式外，云客户服务还采用utm来防碰撞屏蔽功能，即便是手机被投诉，也不会影响恢复。此外，当客户发送订单或拨打售后电话时，系统将自动识别客户信息并返回，避免客户流失。