智能外呼系统使用方法

如果企业想使用智能外呼系统，首先要了解自己公司的客户群、客户属性、销售需求、产品选择等信息。

一般而言，我们在做这些分析时，有三个主要部分:

1、客户属性：即客户的意向是什么，也就是说你对这家企业感兴趣，他的购买行动和购买力都会怎样;

2、客户类型：即客户的所有权是什么，也就是说，如何与你的客户建立关系，进入交易阶段，为什么他/她喜欢，你愿意听下去吗

3、产品属性：包括但不限于：a.客户的地域跨度比较大b.客户消费能力强c.客户的消费金额和频率越高，那么他/她可以选择的范围就越小。

4、售后服务：当客户出现问题时，往往是因为技术问题造成损失；

5、市场上有许多专门针对客户的产品，例如：房子车子人之类的。

在选择的过程中，我们应该注重以上几点。

一、智能外呼系统的作用

1、提升效率通过使用ivr语音导航功能，您可以快速找到需要咨询或预约的客户并为其提供解决方案。

此项功能可由坐席来完成。

2、降低成本通过ivr语音导航，企业还可以将更多资源用于开发新客户，扩展客户资源，节省人员投入成本。

3、增加沟通渠道除了传统的网站热线、邮件等基础功能，支持电话、voip、短信、qq等多种渠道，实现客户查看联系的功能。

4、管理者可以根据座位的具体情况设置相应的数量、队列、处理状态。

二、智能外呼系统的优势

1、全年无休工作智能语音外呼机器人可24小时无休工作，连续7×24小时在线，365天随时在岗，7×24小时随时响应，海量知识库积累。

帮助企业减少80%的重复劳动，创造更高的商业价值。

2、筛选客户，把选定的目标客户从茫然的顾客中筛选出来。

3、自动拨打电话，智能分类客户，准确跟踪客户。

三、智能外呼系统有什么用

智能外呼系统可以帮助企业降低人工成本，提高服务质量。

智能外呼系统是什么许多公司都有销售团队和部门，他们的销售渠道主要包括电话与通信媒体等方面。

许多公司选择建立自己的云呼叫中心来取得优势经过几年的发展，我国的客户服务系统已从初的单一电话接听到如今越来愈多的电话沟通，市场开始出现了智能客服云呼叫中心，其目标是在传统电话渠道上增加一条专注于解决问题的快速线路。

1、提升效率：通过整合所有渠道，无需访问专用设备，节省时间和精力；

2、简化流程：不需复杂的组织架构，只需要按需配置流程即可，大幅缩短处理时限，提高管理效率；

3、节约人力成本：利用云计算和人工智能技术，将各种数据分析和集成起来，使每个模块具有独特的价值，释放生产力；

4、降低服务风险：云呼叫中心解决了服务风险，并可帮助公司永久保留重要的信息数据和历史数据，为公司决策者提供有益的参考信息；同时也减少了跨地区的工作难度，消除了难民的波及，也极大地改善了公司的形象。

四、智能外呼系统的功能

1、智能外呼系统的拨号方式灵活：云外呼系统支持点击拨号或者手动拨号，无需频繁换拨号，全天候运行稳定，而且可随时扩容。

2、系统可根据客户的座席数量进行租赁，给予一定的补贴资金，充分利用现有资源，满足新冠病毒感染企业的需求。

3、系统会自动录音：对于通话录音可随时调阅，记载客户反馈，为营销做指导。

外显本机号码的智能外呼系统，支持大量定制和开发需求

1、自动语音群呼在自动拨打的过程中会筛选出意向客户，并将其根据abcd分类存储在系统里面；可以节省手动拨号时间。

2、一键式操作启用方便，新注册网站的小伙伴都知道，只要点击左侧按钮就能够实现想要的功能，不需要像传统电脑那样反复敲击几次才能实现；

3、接通率高，信号质量好，它是一款全国联网线路外加专属座席的电话软件，企业经营者只要把您手机批量导入到这个软件后台中，然后点击自己设置的拨号键就可以一键呼出了，非常简单！

4、费用便宜，企业只需预先备付话费即可，无需员工自行录音，同时还有报表统计等服务，基本上你能找到的所有优惠都已经结束了，你打算怎么花？

5、灵活使用当您拨打市场热门电话时，可以调整音色，以提升电话沟通效果和流畅性

6、没有负面情绪很难长期保持稳定的心情和激情。

7、没有管理负担随着社会的快速发展，企业的管理也越来越困难，比如员工飞行或离职带走顾客等现象层出不穷。