智能客服智能质检有什么功能特点

在线客户服务系统是企业的重要组成部分。

它可以为用户带来更好地体验，帮助企业改善客服环境，提高人工效率。

但是目前市场上的智能客服智能质检功能普遍存在：一、无法解决的问题

1.每天查询量较大的话会出现不同的质量检测结果，有些甚至需要手动抽取。

这种情况下就很容易造成客户的流失。

2.质检员的工作时间和精力有限因此对于大量的质检工作报告进行筛选也非常困难，而且还要投入大量的时间去完善整个质检团队的管理。

3.质检人员每天都要面临着各种各样的问题，如复查评价等。

由于传统的质检方式存在缺陷，使得企业无法及时了解客户反馈问题，并导致客服人员不能及时回答用户提出的问题，从而影响其他客服的工作状态。

二、智能客服质检的优点

1、智能化质检的优势之一是全天24小时随时监控客户咨询情况、自动识别客户语音、主动引导客户咨询等服务。

2、我们的智能智能质检能够快速准确的识别客户语音，将客户语音转换成文字信息，然后根据关键词、标签等进行分析，找到适合客户咨询问题的文本内容。

三、智能客服质检有什么功能特点

1.全天候接待，保证服务质量。

2.自动生成绩效报表。

3.实时监督，提高服务质量。

4.数据分析，挖掘潜在商机。

5.辅助人工座席，减轻工作压力。

总体来说智能客服质检具备多维度优势，可以帮助企业降低人工成本，提升客服质量，提供优质的客服服务，促进客户服务，规范客户服务。

智能客服是什么意思

随着人工智能、大数据的不断发展，智能客服逐渐被企业所接受。

在此背景下，智能客服也应运而生！智能客服是指利用语音识别和自然语言处理技术，可以有效地辅助人工完成海量外呼任务。还包括智能客服机器人、知识库等基础功能。

一、智能客服的优点

1、全年无休工作：人工客服每天面对大量重复且机械化的问题，需要管理者来定期维护，并为了提高解决率提供基本监控手段，例如：配合智能客服机器人的工单系统，实时记录和跟踪访客信息，并根据访客反馈进行相关操作。

2、智能分析：智能客服可以通过深度学习和神经网络算法，准确匹配用户问题，实现与用户实时快速答疑和到达率的完整连续。

3、自动回答：当客户询问产品或服务类型的时候，智能客服会根据设置好的话术流程给出适合的回答，引导客户开口，从而减少客服重复劳动，同时消除因无谓耗力的情绪干扰，提高客户体验。

二、我们的智能质检智能报表质检是管理者运营的核心部分，将会影响公司的整体运营效率。

但是，使用我们的智能客服质检就没有这个烦恼了，只要打开后台的免费试用功能，即刻就可以把测评内容直接输入，轻松掌握。

三、智能客服质量检验主要包括五个环节：

1、智能质检：智能质检可以帮助管理者评估服务态度、业绩目标、服务水平、及时调整客户服务策略等，并根据用户的问题、偏好等制定出满足用户需求的答案，进一步激励员工积极解决复杂问题，提升客户服务质量。

2、智能分析:智能客服会对每位客户的聊天信息、订单记录、会议邀请、留言记录、咨询意图、浏览轨迹、对话框资料等进行实时精细的智能分析，为管理者做出更多战略性的及时洞察。

4.支持打断：强大的关键词触发功能，阻止客户长时间未得到回答。

5、自由切换：自动切换到手动，在与顾客沟通中无缝切换到智能客服。