智能客服系统的作用是什么

互联网时代，很多企业都选择了智能化的在线客服系统来为自己赋能，实现高效工作。

但是对于一些中小型企业还没有达到应用智能客服系统的初衷，因此他们需要寻找新的出路。

我们的在线客服系统就是其中之一。

一、稳定不掉线

1.在线即时沟通，快速转化客户客户消息
第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户浏览轨迹
全程监控，客户从哪个渠道过来的，客户搜索哪个关键词，客户在浏览什么地方，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

在线客服系统有什么好处

在线客服网站是企业与客户沟通的重要渠道，能够让访客更加直观地了解产品，从而提供更加全面的服务。

那么在线客服网站都可以实现哪些功能？在线客服系统有什么好处呢？
一、高效沟通对话，快速转化客户
客服人员需要学会如何说服客户传统的在线客服只能满足企业日常的需求，无法给予消费者多种选择。

我们的在线客服软件支持粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户等，指导客服业务更具针对性。而精准群发功能帮助企业定向营销，根据粉丝信息和聊天中获得的信息，可轻松地将内容传递给意向客户。

二、多次接待，挖掘潜在商机
客户我们的可同时面对不同来源、不同渠道的多用户，智能识别该客户身份并进行标签设置，后续再根据访客信息和页面浏览轨迹推测客户需求，在恰当的时机邀请访客进行对话或者点击对话链接，完美避免因访客长期没有沟通而造成的资源浪费问题。

三、数据分析，有效筛选感兴趣的客户
客服通过沟通可以为客户打上多维度标签，比如年龄，性别，联系方式，备注意向，关键词搜索等，为客户打上不同标签后，可以根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

四、实时监控，把握营销方向
访客来源、uv、开口率、转化率等数据实时生成在我们的在线客服软件后台，通过智能统计分析，丰富和完善数据报表，为企业广告投放提供大数据支撑，可以避免浪费广告费，有效达到提升转化率的目的。