智能客服平台有哪些功能

智能客服平台有很多种，它的功能也是非常的强大以及灵活全面。

一、在线沟通功能
当访客进入企业网站，app上立即弹出对话窗口，显示消息来源和浏览轨迹，让客户更加确定需求，并获得更准确的信息，完成第一轮粉丝画像。

二、标签管理精准营销
我们的为企业提供专属用户标签体系，根据每个用户的不同标签给用户打上相应标签，方便后续精细化运营转换。

三、客服质检功能当公
司使用智能客服系统进行客户服务回访或者投诉时，可以发送图文、语音、视频、链接、h5等内容，帮助快速培训潜在客户，留住客户，促进订单转化。

智能客户服务系统有哪些特点

智能在线客服系统可以为企业提供全渠道接入、工单系统、数据分析等功能，帮助企业实现多平台统一管理，降低运营成本。

一、智能客户服务系统的特点

1、工单系统：通过创建工作订单并绑定相应的部门或团队，根据需要自动分配任务到人员。

2、数据分析：对各种渠道(网站、微信、公众号)、微博、小程序和app进行访问量、响应速度、广告投放情况等数据进行监测，及时调整营销策略。

3、crm系统：可以对不同维度的客户资料做详细的统计分析，便于管理者了解客户跟踪情况。

4、多渠道接入：支持电脑端和移动端，满足企业随时随地联系客户的需求。

二、智能在线客服系统有哪些特点？
（1）、快速沟通：当客户与客服人员发生摩擦或产生纠纷时，客服还是可以将消极的讯息反馈给客户，让客户对商品保持良好的心态，增加客户粘性。

（2）、多样化回复：客服可使用我们的智能ai智能机器人进行接待。

当用户的常见问题遇到答不上来的时候，可以直接转接给人工客服人员进行接待，这样也减少了因无法及时回复而造成的客户流失。
（3）、全天候24小时工作：7*24小时在线，减轻了客服工作压力，提高客户体验。

在线客服系统有哪些

随着互联网的发展，在线咨询已经成为企业和用户之间沟通的主要桥梁。

在此背景下如何利用在线客服系统及时传递信息也是企业需要思考的问题，目前市场上有很多在线客服系统，其中不乏支持全渠道接入的在线客服，那么我们应该如何选择这样一个适合企业使用并且又符合自身行业的客服系统呢？

1、稳定性
对于企业来说，访客数量是非常重要的因素。

稳定一直以来都受到大部分企业的关注，特别是当访客数量达到一定程度时，保存客户数据会更加重要。

但若是没有相应的在线客服系统，就会出现数据丢失等问题。

所以可以考虑挑选一款支持全渠道接入的客服系统。

2、高速快捷
我们的在线客服系统首先具备一键回复功能，能够让人工客服第一时间得到反馈。

在我们的客服系统的知识库中有预设常见问答内容，客服遇到类似问题便可点击一键回复。

3、智能化ai机器人
我们的智能客服机器人拥有自然语言处理、人工智能等多项技术，能够准确识别客户表达的真正意图，创造智能化对话体验。

它可以帮助企业降低人力成本，提升客服质量与效率。同时还可以帮助建立标签体系，让营销更精准。

4、数据统计
智能客服系统可以进行bi驱动客服管理和运营，能够分析工作量、会话记录、浏览轨迹、情感、舆论、满意度评价等，数据完整准确，且绩效考核和营销制定可以更清晰。

5、机器人智能
我们的在线客服系统机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待。

未来将根据用户画像和海量场景数据，构建更加智能强大的ai算法，让机器人更懂用户，给产品增加更多的玩法。