一、智能语音客户服务有哪些功能

在这个人工智能的快速发展的时代，客服机器人已经被广大企业所熟知和使用。

客服机器人可以自动回复咨询、解答简单重复的问题，帮助人工缓解劳累的同时，也减少了人工成本，提升了服务质量。

那么智能语音客户服务有哪些功能呢？

1、全天候24小时不间断接待客户对话智能语音客户服务系统具备实时监控访客来源渠道，掌握访客浏览轨迹及智能分配等关键指标，从而积累更多销售机会；

2、支持打断的富文本通过语音技术，我们可以随时暂停说话；

3、支持人机协作，强大信息群发和推送触达能力支持自定义字段与客户沟通；

4、机器人辅助人工，提高服务效率机器人回复的内容可由机器人保留，当机器人无法处理时可转给人工客服跟进；

5、支持完整的数据库查询功能在线智能客服系统是将人类基础的工作联系起来的，因此可以让智能客服系统尽早地开始工作并获得准确的结果；

6、支持7*24h在线，随时随地响应客户人工客服的需求智能客服系统拥有丰富的寒暄库资料，模拟真人互动，提供不离线的客户服务；

7、全面监督电话记录智能客服系统采用实时双路运营策略，对客服状态实时监测，精准判断客服状况，匹配优算法，提供舆情分析和决策依据；

8、全面接入crm,智能客服系统可与app集成，满足企业日常办公需要；

9、智能化学习和拨号功能使客户服务能够一直在线，不断吸收人工坐席的回答，自主成长。

二、在线客服系统的功能是什么

随着互联网的不断发展，在线客服已经成为企业服务自己市场的重要渠道。

但是由于在线客服系统的功能不完善等问题日益突出，给广大客户带来了极大地不便。

1、全渠道接入我们的支持将微信、公众号（服务号、订阅号）、小程序、app、抖音等多平台咨询整合到一个后台上进行处理，只需将现有的沟通渠道数据存储到我们的客服工作台中，就可以实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，让客服接待更高效；同时也方便企业回调每个访客的营销状况，做出精准的商业决策。

2、智能路由分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，使得客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升访客与客服之间友好相互转移的效果。

3、用户身份画像我们的客服软件可以对粉丝名片和头像进行初步登记，帮助企业快速认识粉丝，挖掘推送意向客户，并且系统还会记录每位粉丝人物属性，标签化管理，这些共同特征的标签将双击即可显示在列表里，让企业营销更加精准。

4、机器人客服我们的机器人客服24小时无休，他可以解放劳动力，让客服少休8小时，甚至可以连续深夜班。

对于企业来说，简直就是养孩子生病了再治疗，但是对于普通老百姓来说，如何保证每天都有电话进行客户接待却是一笔巨大的开支。

5、消息格式多样化除了文字类外，我们的还支持语音、图片、视频、链接、h5等富媒体消息，满足不同沟通场景下的需求。

6、智能ai客服客户忙碌时，可以让智能机器人客服参与接待，当机器人遇到无法解答的问题时，可以转接给客服人员处理。

7、自主学习可以让机器人客服拥有强大的知识库，它可以不断吸收学习人工座席的答案，丰富自身的知识库。

8、多维数据分析我们的结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

9、人机协助可以根据预设条件实现人工和机器人的自由切换，主动接待访客，享受差异化的服务过程。