咨询在线客服怎么使用

咨询在线客服是企业的门面代表着企业形象，因此需要用到在线客服。但是很多企业对于在线客服这个名词并不了解。

今天我们就以我们的智能咨询在线客服为例，来和大家聊一聊如何使用智能在线客服系统来进行客户接待！

一、快速沟通的桥梁我们的咨询在线客服支持网站、微信公众号（web/h5）、小程序、app等全渠道接入，所有对话都可以在一个操作平台进行，不用再像传统客服那样切换回复，节省人力成本，也能让企业更好的抓住用户。

二、对话智能分配的功能访客进入，我们的会按照设定的规则进行分配：

1、当有留言时，会自动弹出窗口，提高客服工作效率；

2、当咨询者过多，需要人工处理时，可以直接转接给下一位客服；

3、当咨询者的数量较多时，会自动排队等候，避免浪费客资；

4、当座席较忙碌时，可以开启机器人客服，应答流畅，减少用户的焦急等待情况；

5、若是老访客，客服还能主动邀请客户，增加访客粘性；

6、当人工客服已经下班或离岗的时候，该客服软件可以设置机器人客服的接待方式，降低企业的人力成本。

三、知识库快捷回复

1、打破常见固定模板，灵活辅助

2、支持批量导入/导出excel，方便查看；

3、支持将常见问题导入知识库，根据需求添加标准问题答案；

4、支持在线智能客服机器人

5、支持24h*365天在线，随时响应各种电商场景，及时响应各类售后咨询；

6、支持在手机端处理客户消息，确保每次接待都能快速完结。

咨询在线客服是什么意思

咨询在线客服是一个任劳任怨、不闹情绪，不需要鼓励的话务员。但是他们有一个共同点即使累，也会坚持下去。

如果遇到复杂疑难的问题，他们仍然乐于寻找答案。这就是所谓的咨询在线客服。

1.让沟通更顺畅利用我们的智能云客服系统可以轻松与访问者对话，无需安装软件，企业只需将现有的客户数据导入系统中，便可自动获取客户信息并回复访问者。此外，当访问者发起请求后,只需单击鼠标，或选择快捷回复和设置好相关内容，无需登录即可立刻接收消息。

2.减少客户等待时间由于客服已经进行了较长时间的回应，许多用户甚至没有办法继续完整地和他们的客户互动。除非公司增加新的团队来分担工作，否则建议您联络更多客户群体。

3.降低运营成本企业使用我们的智能云客服系统之后，大部分问题都可以很容易地得到解决。比方说，当客户服务人员休息时，如果他们懒惰而离开座位时，客户服务人员可以把账号交给另一名同事处理，避免因为某种原因错过重要信息。

4.及时跟踪客户反馈数据我们的智能云客服系统可以根据用户的历史记录和问题，创建用户测试反馈文档，并直观显示出访问者正在输入的内容。

5.提高客服效率我们的咨询在线客服具有丰富的拨打电话功能，其拨打电话产生的二维码被自动识别并标记为用户的头像，并支持手动添加标签进行筛选。