智能电话客服平台是什么

智能电话客服平台是基于ai技术的产品，支持多轮对话功能。

它主要应用在银行、保险、教育以及房地产等需求旺盛的行业。
一、智能电话客服平台主要功能
1、语音转写当销售通过自动拨号来回答问题时，智能系统可以将这些语句信息按照知识库内容进行检索匹配；
2、智能分类当客户表明身份后，会根据顾客意愿强弱区分为a/b/c/d类客户，然后再根据意向程度进行划分，从而实现精确筛选并公海私海好链接管理，使企业更加便捷、高效。

3、提供crm系统当销售拨打电话给客户时，如果遇到无法解决的问题或者其他特殊情况（比如投诉、异常咨询等），该系统就会自动提醒相关部门跟进处理，及时跟进处理，有效减少客户流失率。

4、提升工作效率传统的电话营销模式因为成本较高、工作量大且效率低众所周知只能每天拨打几百上千个电话，但是智能外呼系统的出现帮助工作人员快速拨打电话，把简单重复的事情交由智能外呼系统完成，直接筛选和整理目标客户，节省了大量时间和人力资源。

二、智能电话客服平台么意思

智能电话客服平台是指：电话通过ai技术，用于向客户提供语音服务。

它的优势有很多，但其中主要体现在以下几点：

1、降低运营成本：一个代理可以同时处理大量不相关的客户咨询，避免了销售人员反复切换平台和手动输入号码造成的工作浪费，大幅提升效率。

2、高接通率：外呼机器人智能系统支持客户回拨或者加微信推送等方式，保证每次沟通都愉快且合适，让企业的口碑更好。

3、智能分类:通过外呼对用户进行意向判断并标记出来，然后直接点击自定义的分类键即可实现精准营销。

4、智能学习：通过外呼对领域的语境和内容进行自我完善，丰富知识库，还拥有通话录音功能，帮助企业更好地上手操作。

5、数据记录：所有外呼数据包括通话时长、次数等实时可查，方便企业随时调取通话录音。

6、真人语音对接：基于目前市场上主流语音识别器，语音转文字两种对话模式,基于tts+asr的特性,综合全语音识别/nlp技术,引导和流程灵活配置节省响应时间,让你拥有更流畅、更清晰的客户体验和更强大的输出效果。

智能电话客服平台是什么

ai技术的快速发展，使得传统电销行业进入了新时代，其中明显的就是语音工具智能外呼机器人。

在这个消费升级的信息化时代，客服已经不仅仅作为企业向用户主动营销获取成交的一种方式，而更多的是通过电话与人沟通来实现产品营销、客户反馈和客户关怀等目标。

但随着人力成本的增加以及人员流失率的急剧上升，越来越多的公司开始重视起智能外呼机器人来帮助提高整体竞争力。

智能电话客服平台智能应答：根据配置规则可设定外呼任务分配给指定的人工座席或机器人管理员。

例如，机器人可解决8成简单重复问题；当对面听到有疑似广告词时，可自动转移至下一句；如果遇到无法回答的问题或者处理错误，会将客户转接至另外手动坐席。

外呼机器人系统可辅助人工完成海量号码筛选，减少空号检测、线索过滤等繁琐耗时；还可以帮助企业有效节省人力资源投入，降低运营成本！因特网+人工智能时代的到来，赋予了电销行业新的生命价值，推动了外呼机器人智能化的普及应用，使得外呼机器人智能变得更加智能化和贴心。

智能电话客服平台是什么？智能外呼机器人是指基于云计算技术，支持电话拨打和接听的功能。

智能电话客服平台的核心技术都比较成熟了，具备了asr(语音识别)、nlp（口语理解）、tts（文本转录音）、nlu（情感识别）5大核心ai能力。