企业需要什么样的在线客服系统

企业需要什么样的在线客服系统，才能满足这些要求？在线咨询是一种新型互联网即时通讯软件平台。

它以网络为媒介，面向用户提供快捷、方便的沟通渠道，实现与网站的无缝连接，帮助企业建立起与网民之间沟通的桥梁，从而更好地维护品牌形象，加强和吸引忠诚粉丝。

1.全频道接入
我们的在线咨询系统支持同一后台登录不同账号，分配任务并发送给所有客服人员，可以随时随地回复访问者。同时还可以对电话、微信等多种渠道进行管理，避免了因渠道切换导致的客户流失。

2.对话智能分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升顾客满意度。

3.智能ai机器人
我们的拥有强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，能够对富文本内容的处理逐个检索，极大程度地高额消耗了客服人力。

4.智能工单协作
我们的在线咨询系统具备丰富的问题库集，针对常见问题编辑保存，主界面右侧一键点击快捷回复，让沟通更高效。

5.数据统计
我们的在线咨询系统会实时记录各项数据，例如来源渠道、聊天占比、响应速度、留言处理等等，方便管理者实时查看座席工作状态。

6.智能ai机器人
我们的拥有智能ai机器人，懂得营销话术和战略，精准做出解决方案。

其采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网站在线咨询转化为基础的自然语言理解。

我们的在线咨询系统目前已经覆盖电商、教育、金融、房产、汽车、电子商务、物联网等众多领域，致力于打造国民级的在线客服系统，让企业与客户沟通更简单，获取客资更高效。

在线咨询怎么提高客服工作效率

在线咨询是企业的门面，如何提高客服工作效率，降低人力成本？这里建议大家使用智能化软件。

我们的在线咨询系统可以帮助您实现全渠道接入，无论您身边有多少访问者，都不需要安装任何插件来打开即时聊天窗口，并且只要轻松配置好语音和文字内容就可以直接对前来咨询的访客进行响应。

同时还支持网站、微信等主流媒体，无论你身处什么场景，只要访客来源于网页，请求咨询的窗口都会显示在屏幕上。

我们的在线咨询系统可以通过自动回复功能为企业节省30%以上的人力成本，其次，它还可以根据企业预设条件，自动匹配客户的相关问题，并生成相应答案供客服选择，引导访问者选择自己想了解的问题，从而快速完成转化。

除此之外，机器人也可以根据实际情况自动回复访问者的问题，让客户更加满意，减少客服工作量。

在线咨询是什么意思

在线咨询是企业的一种服务方式，可以提高客户服务质量和工作效率。

目前市场上主流企业都会使用这种全渠道接入的在线沟通模式，来解决客服人员回复不及时、响应不及时等问题，同时也能节省大量的坐席人力成本。

在线咨询系统支持网页、微信、app、邮件等多种渠道接入，实现一个后台就可以完成所有渠道对话，无需切换平台，降低客服成本。

1.即时沟通
当访客进行咨询时，首先面临的问题是如何与客服建立联系，包括用什么样的产品和服务。

了解每位客户的基本信息和需求，然后根据实际情况向客户介绍产品或服务。

当咨询数量较少时，客户服务代表可以向其他客户服务代表发送电子邮件，邀请客户访问网站并投诉。

2.快速建设沟通桥梁
网络营销时代，许多企业将网站分配给多个客户服务人员进行咨询，而传统的客户服务则需要不断刷新各个渠道，消耗大量的时间和精力，造成客户体验差。

但自从我们的在线咨询软件上线后，不仅可以与客户保留互动交流，还能为网上订购商品提供售后服务，大幅度地帮助企业提高工作效率。

3.增强移动办公室协同功能
我们的智能在线咨询系统支持pc端+手机端，灵活部署，随心接待客户。

同时可以通过定制化报告形式，为管理者提供不同维度的数据分析结果。