电商客服怎么做
对于电商企业而言，在竞争激烈的市场环境中,除了严格要求自身提升客户忠诚度以外，还应该做到降低运营成本，增加销售额。
电商平台可通过引入第三方合作系统进行客服接待和店铺管理，减少无用功发生的概率，从而实现降本增效。
那么，怎样才能将电子商务平台的客服优势充分发挥出来呢？这时就需要借助专业的电商客服软件，帮助电商平台快速搭建与客户沟通的桥梁，同时也能够让更多的消费者知道官网旗舰店的优质服务体验，从而促使电商平台的客户转化为消费者。
电商客服是电商后期的重要工具之一，借助电商客服系统的强大功能能很好的协助电商平台进行客户服务、店铺维护等工作。
1.高效快捷的回复方式
我们的电商客服软件支持回复文字、图片、语音、视频等各类消息形式。
当咨询人数较多时，可以通过设置智能回复话术来及时解决客户疑问。如果访客正在忙碌或离开状态时，系统会根据预先设定的标准和关键词自动回复，引导客户尽情享受客服专属贴心的服务。
2.自动识别网站熟客
针对每个访客的ip地址、搜索关键词、页面停留的时间等信息，电商客服系统会自动识别和标记访客的来源渠道、搜索关键词、浏览页面、历史访问痕迹等内容并创建属于其中的深度条件，然后自动匹配适宜的算法进行判断，精确匹配到客户的痛点资料，进一步提供精准服务，节省客户服务成本。
3.7*24h在线回复客户的咨询
由于电商客服系统的特殊性需要在休息时间设置回复内容，不仅避免了客户长时间排队造成客户流失，更有利于与粉丝交流互动，所以可以说是24小时全天候的客服服务，没有任何疏漏！
4.机器人辅助人工
电商客服的主要工作就是回答顾客的相关问题，但是人工客服的压力太大，只有24小时固定的客服团队，因此需要完全依赖人工客服进行回复，而且人工客服的工作时间和精力都有限。
我们的客服软件支持智能轮班值夜，并且设置了月结周期制，可以保障随时随地为客户服务。
