在线咨询软件有什么用

在线咨询软件，是企业与客户沟通的重要渠道，访问客户时，能够及时了解客服人员的需求和反馈，提供快速准确、周到高质量的服务。

一般来讲，当客服接待访客时，他们必须具备良好的专业知识水平和技巧，以便使用系统软件进行答复。

因此，在线咨询软件可以为企业带来更多的商机和利益。

在线客服软件作为企业与用户交互的重要工具，其功能非常丰富。

它不仅能够为企业提供快捷、方便的信息传递途径，还能为企业建立起完善、强大的数据管理库，帮助企业实现从获取信息到成单转化的全过程。

1.在线咨询软件支持网页/h5页面嵌入在线咨询软件，可以有效地减少客户的等待时间，降低客户流失率。

同时，该系统还可以支持多种渠道的接入，如微博/app等。

2.在线咨询软件可以自动匹配关键词，对于访客的问题可以精准回复，引导客户进行主动沟通。

除了这些基本功能之外，在线咨询软件还拥有客户crm管理系统和数据分析功能。

通过各类数据报表，分析用户特征，挖掘产品、服务、营销等活动的新方向。

3.在线客服软件能够自动筛选无效对话，并将有效对话踢出或转移给人工客服，节省企业很多人力资源。

在线客服软件能够根据企业实际情况定制相应的对话策略，让客户服务人员直接做到消息回复的及时性和连贯性。

4.在线咨询软件可以自动筛选无效对话。

对于无法继续跟踪的对话记录，可以放置在聊天中进行重播，以提高响应效率和避免出现僵尸对话。

5.在线客服软件能够自动生成标签分组存储，后台可以随时查看每个客户的访问轨迹，了解客户的属性，从而针对性推荐适合的产品，促进订单变现。

在线咨询软件有哪些功能

随着互联网的快速发展，越来越多的企业都开始使用客服系统。

那么在线咨询软件有哪些功能呢？
一、全渠道对话接入，提高工作效率
我们的在线咨询软件可以通过访客浏览页面和动作自动生成跟踪报告，包括关键词搜索、跳出率等，帮助客户了解什么时候是佳操作时间，并作为衡量客户服务人员的基础。

二、智能机器人客服+人工客服同步接待，降低人力成本
我们的智能机器人客服采用自主学习技术，支持人工配置，可不断吸收人工客服会话内容，形成知识库，方便后续查看答案。

三、完善的数据分析报表，为营销推广提供思路
可以说，我们的在线咨询软件集优化客户服务流程、管理数据，为企业挖掘更准确的市场商机。

在线咨询软件还拥有强大的信息爆汁箱功能，可填写相应数字进行爆汁，即使客户删除或撤回消息，也可以第一时间闪烁弹窗提醒，避免因为遗漏信息而造成的客户损失。

四、客户crm管理功能，让沟通更有序
在线咨询软件可添加标签进行描述，比如客户的性别、年龄、城市、职业、家庭情况等，根据这些特征获取客户需求，然后进行分组管理，区分不同类型的客户，然后将客户进行精准营销。

五、客户crm管理，减少销售环节
每个在线聊天客服都有自己独特的标签属性和详细备注栏目，客户只要打开聊天框就会显示他的真实手机号码，同时他也会记录与客户的聊天信息，方便客服人员及时掌握客户资源。

六、机器人辅助人工客服，提升接待效率
我们的机器人客服24小时在线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有客服接待，不流失客户。