呼叫中心系统软件是什么

呼叫中心系统软件，又称电话营销客服中心。

它是一种能够有效提高企业工作效率、降低劳动力成本的新型外呼系统，在电销行业得到了广泛应用，为解决以人员密集场所管控问题和降低运营成本提供了一份完善的解决方案。

呼叫中心系统软件主要功能包括：

1.ivr导航菜单：根据用户需求自定义菜单。

2.来电弹屏：当老客户来电时，会迅速显示来电信息并播放相应内容。

3.智能拨号：提供手动座椅接听或者转移至人工坐席的选择。

4.监视与录音:可以查看与前期工作人员沟通的录音情况

5.知识库：帮助机器人优化各个环节，更加清晰地回答客户的问题

6.crm客情管理：可以对公司客户关怀、产品介绍、服务记录等进行录音保存，便于企业管理者随时调取复盘。

7.满意度评价：客户对本次通话服务进行评分打分，帮助企业及时掌握客户满意度。

8.多维报表统计：每天的工作总结、市场数据、竞争对手、客户反馈等，形成全面的企业大数据分析，让你避免盲目发展商机。

呼叫中心是什么意思

呼叫中心就像客服部一样，其实就是客服部管理。

而呼叫中心不同于普通坐席，它更加灵活。

因此，企业在使用时要根据自己行业特性和员工职责选择合适的搭建方式，才能更好地解决这个问题。

下面就简单介绍一下什么是呼叫中心。

一、呼叫中心有哪些功能

1、ivr语音导航。

智能语音导航可以帮助企业降低成本，并提高服务质量。

2、acd电话分配。

当用户来打电话时，acd会根据每小时拨号所占比例对电话进行分组，然后按照等级abcde进行划分。

3、录制座位状态。

您可以将需要培训的内容输入到该系统中，然后手动录制脚本。

4、监控和报告。

呼叫中心的日常操作由系统自动完成，这大大减少了人力投资，增强了效率。

5、crm和工单处理器。

在用户访问呼叫中心时，它将自动记录整个过程，包括：从接线到正在谈论交易的全过程。

6、通过数据库查询。

通过预定义规则，将来电转移至另一个组织，并创建新的任务。

7、通过预先设计的路由规则(如技术忙线或未知路径)，允许团队快速访问重要客户数据。

呼叫中心是干嘛的

呼叫中心是干嘛的？顾名思义就是帮企业提升工作效率和收益的。

一个好用、稳定的呼叫中心可以为您的企业带来更多商机，让企业在市场上占领有利位置。

那么，呼叫中心系统软件的功能都是哪些呢？下面我们一起来看一下吧！一、呼叫中心是干嘛的

1、使用方便
对于需要快速处理客户问题，呼叫中心公司通常会建立智能质检团队，通过语音识别技术对客服电话录音进行全程存储并实时监控，从而实现质量监督和管理水平全覆盖。并且采用智能化解决方案，所以不论什么类型的问题，只要是正规合法、较难发生问题，都可以快速解决。

2、降低运营成本
对大多数中小企业来说，由于资源条件的限制，许多企业都想依靠高价钱或廉价的通信渠道向外寻找客户，但由于各种原因，企业内部人员流动非常严重，甚至出现内部职员变相地辞职的现象。

3、增加销售额
通过呼叫中心公司提供的远程办公协助、远距离销售、邮件群发等方式，将销售人员集中到某个特定的地点进行访谈或沟通交流，这样不仅缩短了销售周期，还可以直接促进订单成交量。

二、呼叫中心是干啥的

1、节约办公成本
呼叫中心系统软件的功能有很多，除了基础功能外，还具备其他强大的功能：（1）、crm系统自动分配客户信息呼叫中心系统软件可以帮企业分析客户的意图，根据意图对客户进行分级，然后将客户转移到专门的坐席那里，这样既减少了客户摩擦，又避免了客户混乱情况的出现，同时也提高了客户满意度。

2、通讯录管理
呼叫中心系统软件可与crm共享，打破了传统电话的格式限制，即设置密码登入互联网(如qq)，无需验证即成为客户。

3、录音功能
呼叫中心系统软件可保存每次接待的录音文件，记录整个过程，支持下载、在线播放录音文件，同时也可以查询相关内容，方便企业复盘。

4、统计报表
呼叫中心系统软件的统计报告功能主要包括：外呼趋势、座位绩效、新客户开发、座位组总体目标完成、座位呼损率等等。

5、crm客户管理
呼叫中心系统软件的crm系统具有强大的客户管理功能，能够支持客户数据批量导入、导出及分配，能够更加详细地管理客户资料，支持数据跟踪管理。

6、录音功能
当销售人员接听客户来电时，系统会自动开启录音功能，录音将被保留，并支持在线播放，方便录音演示。