在互联网时代，企业和用户的连接方式发生了翻天覆地的变化。传统电话、手机、座机已经成为主流，移动端也成为了必然趋势，各种app层出不穷的今天，如何抓住精准客源并做好营销，实现增长是每个企业需要思考和解决问题的重点，而在这一过程中企业通过在线客服系统提升获客效率以及管理客户关系等优势将会受到越来越多企业的青睐!

一、在线客服系统优点

1.全渠道接入我们的支持包括网站、微信公众号、小程序、微博、抖音等渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。当有潜在客户进入官网或者拨打热线咨询时，所有渠道的客服可以第一时间看到客服消息;此外还可以根据企业自身特色制定专属策略与分配规则，大限度地提高客服工作效率。

2.智能ai机器人7*24小时服务除了常见的文字交流，我们的智能在线客服系统还支持语义识别、对话分析、多轮对话等功能，让机器人更易处理复杂难题。

3.数据挖掘数据爬虫技术可以检索访客信息、浏览轨迹等数据，开展营销预测，根据数据对比与调整促进转型。

4.智能工单管理我们的支持创建工单，按照规范的售前、售中、售后流程推动完成二次成交任务。

同时可根据企业的具体情况进行明确的标准化工单执行，既减少了创建工单的艰苦，又提高了工作效率，使得团队协作更加顺畅。

5.粉丝画像目标用户正是潜在客户，通过我们的在线客服系统进行精细化用户画像筛选，会筛选出意向客户，然后由销售人员精准跟进。

6.云客服系统crm可与qq/微信等社交软件相结合，利用即时消息功能与用户沟通，充分了解用户需求，从而提供更贴近用户的服务。

随着互联网的发展，在企业营销中，在线客服成为了重要环节。但是由于在线客服平台的渠道较多，因此对客户管理方面有很高的难度。而且现在大部分企业的客户都集中在一些意向比较大的潜在客户身上，这样会使得在线客服人员产生负担和压力。

我们的智能研发的全媒体在线客服系统可以实时接入网站、微信、公众号、小程序、app等不同渠道咨询，帮助企业提升客服效率，降低客服运营成本，让整个获客流程更简单化；还能准确录入客户数据，保证客户信息不泄露，能够真正的保障客户需求。

二、在线客服系统特点

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道过渡到哪个城市，客户搜索什么关键词及类型标签，后期精准画像，便利客户操作。

3.crm客资管理，降低客户流失率客户进入公司名称后，首先对其logo进行标注，并完善客户信息建立渠道跟踪，借助第三方数据库积累用户肖像，根据用户信息以及沟通情况获取客户意向，精准进行客户信息筛选和分析。

4.智能ai机器人，辅助人工客服接待客服只需在我们的客服系统后台导入客户的信息，然后智能机器人就可以无限地工作，直接与客户交谈，充当客户的引导者。

5.粉丝海报，吸粉快速抓取想要打造百万推荐流量池？还可以利用我们的粉丝海报功能为商家进行裂变传播，轻松实现吸粉拓客。

三、在线客服系统功能

1.多种渠道接收不同渠道对外发送消息，节省了大量人力资源成本，提高了效率。

2.智能分配支持按轮转、优先级别等规则由机器人分派到指定座席或专责处理，解决了长期以来的销售问题；

3.全程追踪访问信息，访客数据可视化，并且所有访客的关键词都清晰明了地显示出来，帮助销售人员更快速地做出正确的沟通和回答。

4.根据客户反馈情况生成意向度报表让每个坐席的反应变得更加精准。

5.针对性对话采用场景语音合成技术，我们可以很轻松地仿真出汽车销售和咨询顾问在讲话过程中打断客户提出的各类问题和建议，从而给予客户满意的咨询体验，终达到良好的营销效果。