在线客服工具有什么作用

在线客服工具是企业用来接待访客的，它能够帮助企业提高效率。

一、在线沟通功能：在线沟通功能可以说非常的重要，它不仅有着简洁直观的界面而且还有实时查看访客轨迹和记录等功能。

在线沟通功能可以让我们跟客户保持更加亲密的关系，也就意味着会给对方留下很深的印象，才能够带去销售的成单机会，那么在线聊天功能怎么样？

1、快速转化客户
支持多渠道接入，消息聚集在同一个页面上，这样就大大提升了客服响应速度，避免因客户流失及到线后没有安装注册微信等问题造成的顾虑流失。

2、精准营销
抓住每条咨询都可以回复相似的问题，针对性的回答，提升产品的专业性。

3、主动引导访客
当访客进行自由交互的时候，使用在线聊天工具比你主动向他发送话术，可以增加访客与你的互动次数，并且获得更多的流量。

4、客源追踪统计
在线客服软件可以查看访客搜索哪些关键词，正在浏览哪些网站界面，历史搜索过哪些网页，就可以知道他喜欢搜索什么内容。

5、智慧分配原则
根据客户描述填写好感谢语、产品需求分类、客户忠诚度评价、受访页面、离开对话页面、对话间隔等字段，将合适的位置触发预设的欢迎语，然后点击确定即可。

6、智能辅助功能
除了常规的文字输入外，在线客服工具还拥有声音识别技术和图像分析功能，可以让客服告别之前的文字模式，让与客户交流更真实。

7、机器人24小时值班
在线客服系统支持无人值守的24小时客服在线服务，解决了长期以来电商客服人员休息的问题，可以让客户随时联系客服，无论在何处找不到人。

8、数据统计
在线聊天功能里，可以统计所有渠道的流量情况，包括地区分布情况，访客数量，uv总量，平均转化率等，数据报表全面细致明晰，为管理者提供了极大的便利。

9、智能ai机器人
在线客服系统可以智能学习，未来代替或超出想象的智能机器人功能可以完善企业庞杂的人机交互，降低企业的人力成本，让人工坐席从事繁琐枯燥的工作，减轻压力。

网站在线客服工具有什么用

网站在线客服工具的作用非常大，它可以提升企业效率降低人员流动。

因此，在线客服工具是当前互联网经营中必不可少的工具之一。

我们的智能在线客服软件拥有全渠道接入、访客精准识别、实时消息推送、数据统计分析等功能。

帮助企业有效把握住各渠道的咨询客户，指导内部团队快速响应业务变化，为精细运营做出贡献。

随着市场竞争越来越激烈，如果企业只是单纯依靠自身培训系统而获得一个名片，那么很难取得优异的成绩。

我们的智能在线客服软件能够对多平台和多店铺进行操盘整合，能够将所有门店客服电话连通起来，打造成集安装即时、便捷、高效为一体的网络在线客服系统。

在线客服工具支持pc端与移动端同步接待并开展沟通交易。

访问者从官网登陆后台发送聊天信息给客服，客服人员收到回复后上传图片加载好语音，引导访问者完成咨询转换，然后由专属客服对接客服。

除了这些基础功能外，我们的智能在线客服软件还具备以下特色功能：

1.实时消息推送消息
不仅支持文字、图片、图文视频、h5表情包的发送，还支持在主界面直接向用户发布新闻，无需点击任何菜单栏或插入广告，快速获取所需内容，让潜在客户参与更深层次的沟通交流。

2.访客轨迹追踪
访客轨迹跟踪，意味着您可以通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知己知彼才能攻心，结合用户画像更能说服客户购买。

3.自定义报表管理
根据你想要查看的数据量选择相应的统计分析报表，一张报表包含以下内容，代替人工去做绩效考核，节省麻烦。

4.智能机器人应答
根据预设条件，智能客服机器人自动记录回答记录，自主丰富知识库，方便考察和调整解决方案。

5.用户crm管理
客服在处理用户售前/售后事宜时，总会遇到产品库里没有找到相应的客服人员。客服也是因为工作繁忙没有时间在手机上使用，其他类型的客服人员无法解答，这时候就需要借助客服系统里的客服机器人客服协助。

6.数据统计分析
我们的智能在线客服软件能够对访问量、咨询量和成交量等数据进行统计，生成报表，为企业领导的营销策略调整提供有力的数据支撑。

7.实时监控访客来源
企业管理者可以通过后台了解访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等信息，掌握客户来源客户画像。

8.访客需求预测
我们的智能在线客服软件能够对访客进行预测，根据访客的浏览页面、数量、地区等条件，利用ai算法对访客进行预测，可以对访客的规律度进行预测，从而制订适合的搜索词，筛选出目标客户。

在线客服工具有多种部署方式

在线客服工具有多种部署方式，公司可根据自己的需要进行选择。

1、本地化部署：即云部署，也称为saas软件或者基于saas平台的网站系统。

这类部署方案主要是帮助企业实现数据整合，对于企业来说成本较高，因此适用范围较窄。

2、托管型：就是专门针对企业的各个部门设立的独立部署单位，这种部署方式更加灵活，不受员工任何限制，使用灵活，适合于大小会员企业。

3、云部署:部署时间长短暂且看您的具体需求，花费少则一二百万元，多则上千元，还包括后期维护和升级管理等服务费用.

4、saas部署:通常中小企业都会采取租赁的形式，这种部署方法属于定制型方案，硬件投入比较低，施工周期长，相关人员需要支付坐席费+软件使用费。而saas部署方案又分为租房版块和智能版块两大模块，功能与预置的部署方式差异较大，所以价格也不相同。