网站在线客服功能有哪些-得助智能

网站的在线客服软件，主要是用来接待访客咨询和完成交易。

1.全渠道对话我们的在线客服系统可以多个渠道接入，方便企业与其他渠道连接，为客户提供快速、优质的沟通体验；

2.实时沟通，捕获商机无论是微信公众号还是小程序等平台，每一次推送新产品的消息都会在界面上展示出来，并且会显示欢迎语言。

3.智能分配，规范化管理使用我们的在线客服系统后，除了可以进行原生的用户分配，将某类型问题自动分配给相应的人工客服，让合适的人解决更重要的问题，避免大量浪费时间。

4.即时沟通，把握需求客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

5.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

6.粉丝画像，精准营销客服通过与粉丝交流之后，在我们的中对其属性进行筛选，按照abcd归类存储在系统里，保证客资安全，喜好风格各异的客户直接推送到微信上边就行。

1.增加沟通渠道我们的支持网页、手机（pc端）、app、微博、二维码等全渠道接入，将所有对话集中到我们的客服工作台进行接收，保证客服技术零误差。

2.客户crm管理利用我们的客服自动追踪客户来源，帮助企业调整推广投放策略以及对客户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。

3.客户跟踪记录用户浏览轨迹，第一时间掌握客户诉求变化趋势，精准营销。

4.云数据分析聊天室，轻松管理客服人员的工作。

5.帮助企业梳理推广计划，科学投放，促进引流，提高roi水平。

随着社会经济的发展，企业越来越注重顾客运营，传统媒体逐渐代替了电子化的宣传方式，而新媒体营销也已成为企业追求更好的发展道路。我们的在线客服系统帮助企业与客户的连接更紧密。

网站在线客服可以说是企业中的重要存在，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低公司成本。因此很多朋友都会问，在选择在线客服系统时应该注意哪些呢？下面我们就一起来了解一下吧。

1.机器人智能回复，减少客户排队时间，避免用户等待太久而流失，大幅提高咨询转化率，抓住每个访客的宝贵时间。

2.消息即时提醒，0秒快速接入，自由设置多种分配规则，支持文字、图片、语音、视频、h5等多种沟通方式。

3.强大知识库，增强互动粘性一键导入/导出快捷回复，杜绝订单碰撞并发，让客服更专业；其次，支持发送文档、模板、商品卡片，满足与客户的对话需求。

4.全渠道接入，pc网页/移动app、微信个人号/小程序客户无缝对接，统一账号管理，api接口打通。

5.数据统计，云端记录和统计分析数据报表，营销创造价值。

6.智能机器人，7*24小时服务坐席，有效辅助人工，提供优质服务7*24h服务。

1.多元智能路由：根据企业不同的业务、不同产品、不同的服务渠道类型、服务水平、服务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

2.访客跟踪：随时掌握访客轨迹，帮助企业调整推广投放策略及运营方向。

3.信息保存：将客户从第一步开始建立，直至后关闭为止，重新获取客户资料，不泄露客户信息。

如今，随着网上购物的发展趋势，企业都会将自身的店铺开设在网络平台上。而且随着时间的推移，网站的访问量也是越来越多。所以说，在这个消费升级的信息化时代，企业想要吸引更多的粉丝就必须进行促销活动。但是现在网络用户的数量已经不少了，加之人们对于一些商品和服务方面的观念有很大的变化。

例如，在某些新兴的社交媒体平台上，许多公司通过增加自己的专业性或者服务等方式与顾客沟通；而另外一些公司通过跳出率较高的视角来看待问题，从而提供相应的解决方案，因此，在线客服系统可以帮助企业减轻人工接待压力，节约成本的同时还可以带来更好的收益。

在线客服系统为企业带来的直接的便利就是让企业省心、省钱。在线客服系统除了支持全天候24小时连续回复客户问题以外，即使是客流量非常大的时段，也不怕断线，并且机器人客服也可以根据实际情况进行智能分析并给出相应建议。

它还可以根据搜索关键词、页面地址、访问轨迹、访问总数及受访人员登录情况等，结合计算出各种关键指标，帮助企业了解访客需求，从而制定更明智的营销策略。

在互联网时代下，只依靠人工客户服务确实存在很多弊端，人工客户服务的效率低下，无法达到预期的效果，也无法保证企业在激烈的竞争环境中稳固竞争的立足脚跟。而我们的在线客服软件则大程度帮助人工客服快速完成筛选，精准锁定意向客户，并根据企业需求提供定制化服务。

网站在线客服功能有哪些