在线电话客服系统有什么用

在企业中，客服人员是非常重要的工作岗位。

但客服人员也分很多种，有咨询、售后等问题需要解决的，还要招聘和培训客服，这就导致企业花费大量的人力物力来做咨询推广。

而且现在越来越多的公司都会选择使用在线电话客服系统来提高效率，减少成本的同时能够更好的为客户服务，提升满意度。

1.全渠道接入
我们的在线客服系统可以支持网页、微信、app、二维码等全渠道接入。

无论你的客户从哪个渠道进入到你的公众号，都可以第一时间与客户建立联系。

2.自动撩粉功能
帮助企业激活沉默粉丝关注/来访、新到消息铃声+弹窗提醒，防止会话错失，避免造成资源浪费，反而节省宝贵的时间。

3.获取用户信息
访客进入网站或者其他应用后，我们的可以实现与粉丝对话的平台，包含（潜在用户）、小程序、搜一搜品牌官方区、支付凭证、浏览器/安全锁、验证码、地图标签等。

基于数据的加持，让企业营销更智慧，提升转化效果。

4.精准访客画像
根据企业不同的业务场景所设定的标签属性，客户再次访问并发展潜在客户时，可获取客户的行动轨迹、ip、城市性别等信息，形成360度全生命周期的用户肖像，帮助企业快速了解客户，掌握主动权。

在线电话客服是什么意思

在线电话客服是企业与顾客沟通的桥梁，它不仅可以提升企业形象还可以增加企业工作热情。

一、在线客服如何提高企业服务质量

1、在线客服系统能够自动检查客户信息和聊天内容，有助于您对客户的服务做出合理决策。

2、在线客服系统支持全渠道接入，无论你从什么平台过来的，网站、app、微博、抖音、小程序等，都可以快速响应并且获取到所需要的信息。

二、我们的智能在线客服功能介绍

1、访问轨迹跟踪，实时了解用户浏览页面的主要参考指标，包括当前访问页面的停留时间，点击次数，访问轨迹。

2、访客意向度显示，帮助企业初步判断客户购买潜力，然后进行筛选，为精准营销打下基础。

3、访客地址分析，帮助企业调整推广投放策略以及对用户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。

三、使用我们的智能客服系统有哪些好处？

1、降低企业服务成本
我们的智能在线客服系统可以减少客服部门的人工成本，这样就可以让大量的重复性工作得以运转起来，同时也可以提高客服人员的工作效率和心态水平。

2、提高客户满意度
客服人员可以将每一条咨询记录保存到云端，随时更新记录中，以便客服人员能够根据客户反馈正确分类客户，以便及时把握客户的需求，并针对性地推送产品服务，从而提高客户满意度。

总之，只要企业拥有在线电话客服系统，就可以顺利完成各项服务工作。

客服系统是什么

网络上有很多公司使用的是专门为企业销售研发的客服系统，这些公司会定期进行一些宣传，并且会组织大家一起讨论活动。

而在选择客服系统时，好要挑选具备良好功能、完善售后体系的。

一般来说，不同类型的公司都会有自己比较熟悉和擅长的部分，所以需要消费者去了解和选购产品之后，才能保证安全可靠。

我们的智能客服系统就是这样的一款客户服务系统，它会根据设置好的知识库内容对问题给出答案，帮助用户解决更多的工作问题，从而达到快速提升效率的目的，让你的员工可以轻松拥有稳定高效的心情与工作状态!
一、客服系统功能优势

1.全渠道接入:支持网页、app、微信、qq等全渠道接入

2.访客轨迹：客服系统基于用户身份与行为数据指导，构建完整的用户画像，让您可以精准投放，精准营销，创造转化闭环

3.智能路由：采用深度神经算法和卷积神经网络算法将每个坐席智能化分配给相应技能小组，让沟通无缝隙

4.资料自动存储：支持本地客户数据导入导出，包括客户号码、咨询记录、搜索引擎、搜索关键词、推广点击五种方式，按照不同规则自动分配对话，实现客户跟踪零距离

5.crm管理：客户关系管理模块，融合客户信息收集、客户调查、客户回访、客户意向筛选、客户年龄，人群白名单等功能

6.报告统计：主要反馈的内容可以通过图形化明细展示给管理层和员工，让管理层获得更直观的想法

7.智能机器人：可以辅助人工座席进行呼叫，降低企业成本

8.工单系统：可以跨部门流转工单，如派遣工单、处理投诉、跟踪事件、跟踪重复性问题