户服务系统是什么

户服务系统是指企业通过互联网使用已知的客户服务和运营管理平台，为用户提供全方位、个性化的智能交互咨询服务。

其目标是通过人工智能技术实现与大众生活密切相关的沟通和连接。利用先进的人机交互机制，帮助企业降本增效，创造更高品质的服务体验，终实现降本增量。

1.全天候自动化服务支持中心可以根据客户需求来设置多种不同的服务分配策略（包括故障排除、轮班值守、优先级定义），将呼叫应答放到合适的场景去，提升服务水准。

2.快速精确匹配对话我们的在线客户服务系统支持客户资料一键批量导入导出，无需填写繁琐的信息，节省手动整理数据时间。

并且采用深度学习技术，可自动扩展字段内容，丰富知识库，让你的对话更具针对性，提升回复响应效率。

3.智能分析预警当有访客进行咨询产生意向后，会及时通过对话了解客户的ip、渠道来源、搜索引擎、搜索词等，帮助企业调整推广投放策略，避免风险发生。

4.智能辅助人工座席当访问者输入文字时，智能辅助机器人可以模拟真人语气与访客进行沟通，提升访客满意度。

5.智能工单协作当公司职员或其他部门职员正在处理用户疑问、忙碌时，在线客服可以派上用场，协助各部门建立高效工作流程，充分发挥每一位客户的价值。

6.数据挖掘精确的数据分析报表既可以作为衡量客户服务效果的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

可视化工具数据挖掘功能，即从不同维度收集用户信息，剖析其属性，找出核心问题，然后直接呈现数据参考，这样既能够更好地了解用户画像，也能够更清晰地掌握用户诉求，为后续的精细化运营做数据支撑。

什么是客服系统

一、什么是客服系统在线客服是指企业为了满足顾客的需求，发展系统和技术。

在这个互联网时代里，很多工作都是围绕在线上完成的，我们可以看到许多不同的人类行动的性质和特征，并且将这些特点融入到企业文化中。

1、在线交流无论你身边有没有在线咨询顾问，或者仅仅只是通过简单的聊天软件就能与顾客建立起良好的沟通关系。

因此，在线客户服务系统也称之为在线交流系统，其主要功能是帮助企业与用户进行即时的对话。

2、全面接收信息传统的电话客服每天会回复大量重复的问题，如何快速高效地处理它是非常困难的事情。

但使用智能客服系统后，系统自带消息提示，所有问答都基本设置清晰标准化，即便是新注册账号的用户也可以快速回复访客，让客服告别以往繁琐的手动操作。

3、精确营销在线客服平台还拥有强大的数据分析功能，结合大数据技术对客服数据进行多维深度分析，挖掘其中蕴含的商业价值，帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈，实现精准营销。

4、转换效率高客户来源于知识库、社交媒体碎片化的趋势增加，客户的习惯从pc逐渐转移到移动，因此未来的营销方式必然也会向着移动端发展。

在线客户服务系统的优势：
1）、全渠道接入：支持app、微博、web（android）、微信公众号、小程序等全渠道接入，客服人员统一界面管理，统一服务响应。

2）、访客意向筛查：对客户的意向度进行及时跟踪，帮助客服人员判断客户的潜在需求，然后直接给客户打电话，或邀请客户进行二次沟通，提升客户的好感度，加深客户对企业的认可度。

3）、机器人客服：90%以上的日常问题由机器人做原料，大部分以套电形式出现，机器人7x24h在线，减少客户排队时间，支持自动学习，越用越聪明。

在线客服系统有哪些好处

是企业中重要的存在，它可以帮助企业提高工作效率降低人员流动。

一、在线客服系统能够为企业带来哪些好处

1、节省企业销售成本当公司拥有大量的访问者时，在线客户服务系统就会对商机进行及时响应和管理。

在线客户服务系统可以记录潜在的商机，并根据预先设定的规则准确地向访问者发送电子邮件或短信。

2、增加了沟通渠道除了传统的网站之外，我们的云雀客服系统还支持公众号/小程序/微博等多种渠道接入，实现客服与用户的零交流。

3、数据分析精细化营销一体化如果你想让您的客户服务质量更高，那么你需要一个强大的客户服务平台–我们的。

我们的正式研究微信客户服务，集成全天候自然语音识别(nlp)、智能群呼叫(ivr)等功能于一身，整合了先进的云计算、大数据、区块链技术，使客户服务操作更加简单，直接到达咨询者面前，缩短访问者的触点。

4、提升用户体验比起人工客户服务需要下班和休息，我们的智能机器人能够保证7*24小时在线，解决常见问题。

尤其是在夜间和复杂活动期间，不论是否需要转接人力，都可以快速回答和处理。

5.准确挖掘访客需求客服可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备为客户提供完整的服务。

6.方便查看客户信息客服人员无法将所有内容沉淀在笔记本上，而是通过在手机上查看记录，因此无法随时监控客服的工作状态和客户跟踪情况。同时，客服也无法删除联系人、消息记录等后续操作，因此客服离职带走大量宝贵客资也是企业挽回损失的关键缘故。

7.提升品牌形象选择一款好的产品绝非贪图享受便宜，恰当的服务项目可以有效拉近客户距离，建立良好的品牌形象。

我们的智能客服系统可以帮助企业提升客户满意度，打造优秀的企业口碑。