语音质检平台都有哪些

语音质检平台主要是通过查询座席的服务态度和工作水平，方便对座席及时培训和监督。

目前大多数企业都会采用人工质量检验系统，以提高质检效率，降低企业成本。

那么语音质检平台都有哪些呢？

一、电话呼叫中心客户服务系统

1、语音识别（asr）：将通信码转换为语音，识别内容包括语音、文字、图像等；

2、自然语言处理（nlg）：利用语义解析技术，将文本转化为可接受的文本信息，并且不再需要手动录制。

3、关键词检索（tts）：将关键词进行全覆盖搜索，帮助客户更快地找到相应的答案，从而使交互更加准确。

4、知识库存储：可根据不同项目设置不同的质检规则，如坐席评分、坐席状态、坐席总绩效等。

5、语音识别代理机器人智能检测：语音识别功能包括：语音识别文本转写、语音合成、语义理解、情绪识别、对话管理、意向判断、热词分析等。

二、我们的智能语音质检平台具备的特点

1、智能质检仪器：可实现智能语音质量检验，无需人工记录。

可以通过智能计算或tts来实现语音识别的基础操作。

2、自由式语音流程(ivr):将重复、简单的问题转移到合适的部门/小组，允许员工通过按钮或语音选择获取佳的回答，并在语音播放后自动跳过层次，消除了相互干扰的影响。

3、智能辅助系统：可以帮助座椅员定期检查自己的业绩或服务满意度，并自动匹配客户标签。

语音质检是什么意思

语音质检是指对通话中的全部录音进行实时质量检查，并按照要求进行质量分析、评价。

目的在于提高质检效率和监督合规性。

一般来说，质检人员每天需要听大量的电话，这也会浪费很多的时间。

而且质检报告可以随时查看。

由于现代企业不同，管理理念和方式都有所差异，因此，为了更好地服务客户和保证质检结果，企业需要建立质检系统。

那么我们如何才能选择适合自己企业发展的系统呢？一般来说，企业在选择智能语音外呼软件的过程中，重要的就是考虑产品功能与产品特点。

目前市面上比较知名的智能语音质检应该具备三种类型:预览型、预测型和预约型。