网站的在线客服功能怎么样
网站的在线客服是企业重要不可或缺的工具之一，因为它可以帮助企业与客户建立联系并且及时解决问题。
但是对于企业来说，如何更好地管理这些数据并且提高效率就变得非常关键。
那么，网站的在线客服功能怎么样？今天小编就给大家介绍一下。
1.实时访客信息
通过我们的网站在线客服系统，当有潜在用户进入网站时，在线客服会第一时间接收到平台发送的电子邮件，并快速回答用户的问题和需求，从而提升客户体验，增加成单机会。
2.智能分配原则
根据企业级用户、特定产品等条件设置不同的分配规则，包括权重分配、渠道分配、轮流分配、按地区分配等多种方式，企业可以自行选择适合自己的部署模式。
3.用户身份智能识别
企业级用户群体广泛，基于历史交互记录，追溯整个用户画像。
可以了解用户基础信息，根据兴趣进行筛选，比较人群需求，从而进一步确定目标用户，针对性推荐相应的营销活动。
4.全面数据统计
我们的在线客服系统支持全面详尽的地域、来源、搜索引擎、关键词、浏览页面等数据信息，融合用户轨迹跟踪、自动撩粉、差评商品查看各项数据，让营销更精准，促进转化。
5.完善用户画像
我们的可展现包括关键词（用户浏览网站，超过10万+）、访问轨迹、来源城市、访问时长、受访次数等多达20个访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像，让客服实时了解访客访问网站的活动规律和偏好，轻松把握访客心理，精准预知访客兴趣内容。
6.智能ai机器人
我们的在线客服机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。
7.优秀的后端技术
我们的拥有专属底层技术团队，可靠的公司开发的智能路由、asr、tts、nlp等技术都保证了系统稳定运作，令企业无忧使用。
8.聊天辅助
我们的在线客服系统支持多类型会话界面，客服可以根据访客咨询内容自主选择想要的信息和设置的欢迎语言，包含文本、图片、链接等，主动邀请访客聊天，快捷回复，多样式回复，沟通更便捷。
9.智能ai客服
我们的还搭载j2ee分布式架构，企业可以根据需要对客服部门进行配置，满足企业个性化流程。独创acd自动分配模型，支持顺序分配、负载分配、随机分配等策略，让客服能均衡分配，有效提升顾客满意度。多维度数据挖掘，把握营销方向，帮助企业玩转私域流量。
在线客服系统的作用
网络营销时代，大家对于如何才能做好网站在线客服这一问题十分重视。
而随着市场经济环境和互联网技术的发展趋势，越来越多的企业开始采用在线客户服务系统。
在线客服系统可以有效地帮助企业与用户之间进行即时沟通，无需安装任何软件端，所带给用户的便利是大化的，使用在线客服系统可以更加高效、方便的处理各种类型的问题。
1.及时接待客户
过去由于客户信息不能及时提醒，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。
现在支持把握住每位访客的关键词，然后准确判断客户的意向，从而主动出击，将潜在顾客转变为成交客户。
2.全天候服务
在线客户服务系统拥有实时监控功能，在没有人工坐席的情况下就可以实时观察聊天记录，并根据实际情况作出相应的调整。
3.快捷回复
设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，再也不用担心客户消息回复慢而遗漏。
同时当遇到相似问题便可一键搜索知识库解答。
4.机器人智能接待
比起人工客服需要下班和休息，我们的智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务品质，提升用户体验。
5.自助服务
设定服务项目结束时，会自动生成事先在知识库编辑好的问题答案，收到指令后立马予以转移。
6.ai智能学习
可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库，方便下次考试。
7.参数二维码
支持生成100万个参数二维码或微信段，给每个推广渠道设置一个专用的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。
在线客服系统的功能有哪些
网站如今是流量时代，很多企业通过在线客服系统来获取更多的用户。
那么网站的在线客服有哪些功能呢？它又可以提升转化率、成交率、利于复购等作用。
一、在线客服系统的功能
1、智能接待与自动应答
我们的引入acd自动分配模型，支持顺序分配、优先分配和负载分配策略，让老顾客的重要性发挥到大。当然，部门主管也可以将重点放在对话中，为老客户提供优质服务。此外，机器人还会记录实时访客信息，帮助客服判断访问者意图并给出回复，从而方便后续精准营销。
2、消息即时提醒
不仅仅只有pc端的沟通形式，我们的在线客服系统app集成了微信公众号、微博、抖音等多种渠道媒体，让沟通形式丰富多样。
除了这些渠道互相联通，在新媒体环境下，客服也需要随时随地响应客户咨询，遇上高峰期也能轻松应对，避免因用户等待太久而导致的流失。
3、全面数据统计分析
使用我们的在线客服系统，可以查看所有渠道的宣传情况，包括每个页面的访客数据（男女比例）、搜索词、访问次数等，同时，还包括每日uv总量、平均反馈结果等，基于数据指标，让企业调整推广投放策略及运营效果达到大程度监控覆盖，让企业针对每个用户进行有针对性的二次营销。
4、智能工单系统协同办公
借助强大的工单中心功能，设置关键字、访问轨迹、停留时长、受理请求、处理结果、服务内容等多项自定义字段类型，让团队快速提炼产品或服务，并自定义创建报表，客服就能够按照需要完成各项工作任务，另外，系统还具有超级备份存储空间，无限保存聊天记忆库，团队直连海量客户数据。
5、智能学习知识库
在线客服系统拥有强大的在线智能客服系统，客服经常抱怨没有认真听都能被别人做什么，该系统根据faqs云收费，还支持批量导入/导出，增值服务，实现自学即用。
