外呼系统就是把客户电话号码导入电脑，通过电脑自动拨打出去，把空号，关机，无人接答听等电话自动过滤。当客户接听了电话，马上转接到坐席人员进行实时通话，节省了拨号和等待客户接通时间。而且费用较低，企业使用操作方便简单

一、外呼系统特点

1、号码批量导入:可将外呼电话及时分配给坐席人员

2、自动筛选功能:可以根据被叫用户需求，对其有针对性的回复消息

3、录音管理：可设置所要呼叫的接听频次,系统自动记录下载好的语音资料并生成相应的文件.

4、外显真实号码：客户漏接也能回拨回来

5、录音导出:自带crm客户管理功能，支持导出录音，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习

6、自带黑名单过滤：跟进客户后不能再添加客户

7、日常通话统计：电销人员工作数据统计，一目了然。

除标记意向客户外，适合营销型企业的呼叫中心都有兼容的功能

8、员工监督，后台根据工作业绩，生成多维度报表，通话时长、数量、队列、语音，一键检索等

9、自动弹屏:当跟进客户时，再次拨打，自动弹屏以前备注过的跟进记录，方便更好的沟通

10、crm客户管理:可自定义字段，支持批量导入，详细查询访问记录

11、支持pc端和手机登录:只需安装app即可;

12、录音管理:保存现场演出全程录音，可重播经典电视剧同步录制，可按照轮播情况在线收听、下载和回放;

13、自动弹屏:跟进客户时，再次拨打电话，自动弹屏以前备注过的跟进记录，方便更好的沟通；

14、自动外呼:点击后可以自动拨打下一个客户，这样我们就可以节约很多时间；

15、自动贴标签:跟进客户之后，可以为每个客户设置专属标签，建立信任感，以避免误会，同时让客户变成我们的朋友。

外呼就是在你的手机上下载一个软件，然后通过这个软件拨打电话给客户和销售人员，可以说目前被很多公司所接受。

二、那么外呼系统到底有哪些功能呢

外呼系统是指与外呼线路连接的一个拨打电话的工具，外呼线路好比电话卡，crm管理系统好比手机，二者必须结合起来才能用。对于电销公司来说，外呼系统简直就是电销神器。因为，一方面在当今工信部对高频外呼严格打击的环境下，电销公司只能依靠外呼系统线路才能避开因高频外呼而被封号；另一方面，外呼系统的强大功能是电销公司所必备的。

外呼系统包含：

1、一键外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择，接通后转为人工坐席

2、多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员

3、号码过滤:无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户精准直达

4、通话记录：呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨提升销售服务效率等等。

5、自动外呼：通过设置定时任务，拨号时用户请勿打扰，若未接听则会进行再次呼叫，这样可节省双方在通话中的等待时间，提高连接率；

6、智能沟通：基于nlp自然语言处理技术，让机器人更加易上手，对话交互流畅细致，并且能准确识别用户表达的需求及问题。

7、多轮对话：强大的知识库搜索功能，能快速找到客户想要查询的答案，并作出回复与标注信息，另外，当机器人遇到无法解决的问题或者新增问题时，可以随时将其转给人工座位继续跟进.

8、真人语音群呼：80%采用预测式播报结果–空闲静态播报结果

9、筛选分类与过程录音：对占线关机号码，自动进行二次回拨操作，把已经筛选好的占线关机号码放入排队序列中，再由销售精英跟进，节省30%-50%的时间成本。

10、费用灵活：企业根据业务开展情况和销售数量灵活选择座位数量，并且可以按月收取或者按年收取，灵活方便。