智能电话外呼的出现，让企业在市场竞争力提升上越来越快。目前有许多企业都在使用这种系统进行工作，以应对各种不同的管理需求。然而人工座席也有自己的时间和精力，所以很容易被机器代替。一个完整、高效且有效的呼叫中心可以帮助企业降低成本并提高工作效率。

我们的智能外呼系统是一家致力于解决企业与客户之间沟通问题的软件公司，能够实现云端全渠道的接入，无缝衔接企业内部crm系统和oa办公系统，让企业员工摆脱传统密集型纸质客户见证，轻松创建线上互动平台，为客户提供更加便捷及高效的客户沟通方式。

一、呼叫中心客服系统功能非常齐全

1、支持号码过滤：无效号码，关机空号，自动挂断，有效访问;

2、通信录音:管理者可随时查看职级工时表绩等，辅导员工工作习惯;

3、客户管理：查看跟踪记录、客户意向/订单；

4、数据报表统计：对销售或商务接待的通话量、占比、通话时长、当天新增客户等进行了细致的分析;

5、黑名单设置：添加敏感词汇库，自定义字段;

6、ai机器学习:神经网络算法可根据用户的聊天内容，自动识别用户问的热点问题，并形成永久准确的回答，大幅度地降低客户流失率,提高企业运营效率和订单转化率。

我们的智能外呼系统还提供了crm系统，可以将客户按照需要联系类似客户，推送给专门的客服进行维护，实现精准筛选客户。

二、我们的呼叫中心客服系统的功能优势

1、节约人工成本:小型呼叫中心大多采用人工坐席，节省了大量的劳动力成本。而且，智能呼叫中心机器人可以7*24小时全年无休，可以不休息的进行客户筛选。

2、提高工作效率:我们的智能机器人具有回复速度快、准确率高、投资少的特点，能够大大提高企业的工作效率。

3、节省培训费用:有些外呼机器人会有简繁单节假日两班制模式，如春节期间(白天)的高峰期，语音预测试总结会议邀请的次数较多，但语音预测试的时间段有限，语音预测试的时间有限因此，我们的智能机器人只有简单的语音播放功能。

随着互联网的发展，您的客户群体逐渐增加。许多企业开始使用网络电话呼叫平台来寻求帮助，从而建立和保持与潜在客户的长期合作关系。

三、外呼电话系统的优势

1.提高企业效率:通过电话呼叫平台，您可以快速响应每个客户的需求，让他们记录整个过程，然后根据客户的描述跟踪客户信息。

2.减轻客户服务人员的负担:通过短暂的休息时间，客户服务可以恢复对话，这样他们不必像以前那样重复固定的任务，他们可以专注于关键领域。

同时，如果客户服务人员仍然处于紧张状态，他们可以安排手动接听电话。

3.节省时间:客户只需打出意愿订单，然后输入客户的电话号码，这样他们就可以及时地跟踪客户。

电话销售作为直接的与企业联系的渠道之一，大部分公司都会选择使用电话营销来扩宽和巩固自己的市场。但随着互联网时代发展，许多不便利的沟通方式也顺应而生，导致客户对企业产品或服务产生了反感，这就造成客户对企业服务产生怀疑和不满，从而影响了公司收益。

四、因此需要建立一个呼叫中心客服系统来帮助公司更好地开展客户服务工作.

1、高效快速的反馈处理由于客户问题常常是在媒体平台上被简单重复，所以企业需要及时的解决客户问题。

我们的呼叫中心客服软件可以第一时间提醒坐席人员进行有针对性的反映，同时支持查询客户信息，减少遗漏潜在客户。

2、知识库快捷回答一些基础的问题，节省客户等待时间，让消费者得到迅速准确的回复。

如果客户咨询的问题涉及某种特定类型的专门服务，那么客户服务人员只能通过日常检索功能来获取数据结构化的信息，无法全面准确地理解客户想表达的意思；相反，当该客户转述他希望继续了解的内容或其他任何其他问题时，坐席人员可以通过知识库中的关键词进行搜索。

3、智能化分析可视化报告呼叫中心客服软件可实现对每天通话量、连接率、接入时长、通话录音等的全面监控管理。

4、自动分配坐席呼叫中心客服软件根据预设规则，合理安排座位资源，充分考虑客户需求，并将座椅技能组分配给适合本岗位的坐席。

5、acd智能分配客户呼叫中心客服软件根据客户输入信息，自动按照客户输入划分不同的负载值范围进行快速跟踪。