人工在线客服平台是什么

人工在线客服平台是一款支持接入多渠道（pc网站、手机网页、app、微信小程序）、社交媒体（如微博、抖音）、商业推广（如各类短视频、h5等，还可以添加企业标签、对话窗口的自动回复、来源统计分析、crm客户管理系统）和营销数据统计分析等功能。

人工在线客服平台就是为了提高企业效率而诞生的，它通过简单的配置消息即可实现所有渠道咨询的一体化整合，让企业不再错过任何一个客户，并大大降低企业成本。

一、人工在线客服平台具备的特质

1、全天候服务
当客户进行咨询时，会有智能机器人与客户进行无障碍沟通。

当人工客服繁忙或者休闲状态下，客服机器人可以帮助解决这些问题。

2、主动引导访客
当访客进行互动时，机器人会根据设定好的流程自动发出欢迎词，引导客户主动咨询。

3、智能机器人客服
人工在线客服平台还支持7*24小时在线，无论是白天还是晚上、工作日还是节假日，只要客户来咨询都可以及时接待，避免因无法及时获得客户反馈造成的客户流失。

二、企业网络营销的重要性
在线客服平台的选择不仅可以提升企业形象还可以增强企业收益。

1、多种沟通方式
除了常规的文字、表情之外，用户还可以发送图片、语音等信息，使沟通更加丰富多样。

2、快速响应
对于公司来说，客户的需求是非常迫切的，尤其是面临大量的客户咨询时，在很多情况下，客服人员总是无法第一时间与客户联络。

然而，如果企业利用我们的人工在线客服平台，客服人员就可以第一时间知晓客户的关键信息，如访客id、搜索引擎、浏览轨迹、历史记录等。

3、精准识别
目前，市场上存在着一些免费的人工在线客服软件，但功能相对简单，易学易用，适合企业使用。

4、多渠道统一接入
我们的网站客服系统可将所有渠道的客户咨询统一接入到同一后台，客服人员无需打开其他系统进行登录操作，也不用担心账号被封锁，因此，许多企业都在积极寻找合作伙伴，人工在线客服平台已经成为新时代网络营销必不可少的元素。

人工在线客服平台是什么

人工在线客服平台是企业与客户之间的沟通桥梁。

它不仅可以提高企业效率还可以降低企业成本。

随着互联网的发展，现代化科学技术已经应用于许多行业，尤其具备下列功能：

1.全方位接待客户
我们的智能在线客服系统支持全渠道对话接入、富文本会议、自动主管、知识库等丰富辅助功能。

无论你的用户在什么时段和地点咨询，都可以实现统一的响应和管理。当有顾客来访，也可按照预先设定好的路由规则，智能客服机器人快速作出响应，及时转接给目标客户。

2.智能引导开口
当访问者进入某个页面后，使用我们的智能引导开口，那么访问者就属于是被叫，所以可设置为禁语。

这样说的是让客户按照自己的逻辑去回答问题，既不会影响到解决客户咨询的效率，同时又减少了因无法及时回复而造成的负面情绪。

3.智能质检
我们的智能在线客服平台能够实现对每句话的分析、精准回复、拟人化的沟通、简便易操作等特点。

4.数据统计
我们的智能在线客服平台能够整合各种数据源，实现舆论监控，并根据用户反馈，及时调整策略，保证客服质量优化。