客户服务呼叫中心系统的功能

客户服务呼叫中心系统的功能有哪些呢？下面就和小编一起来看一下吧！

1、全渠道接入，统一工作台
我们的在线客服支持网页、微信、app、微博、二维码等渠道接入，将这些渠道咨询汇集到后台统一管理。

当客服需要做各种业务时，可以利用智能客服呼叫中心平台快速对接，提升企业效率。

2、智能路由分配，按需设置分配规则
根据用户排队情况灵活调整人员接待数量。

3、智能质检
预警通话记录，识别语音与文字两种状态，并将通话内容保存至云端，有效地监控从业者的服务水平和质量。

4、智能客服辅助座席
当机器人进行自动应答时，会及时匹配知识库中的问题解决方案供客服选用，实现智能化人工客服转接。

5、智能客户关怀
满意度评价客服过程中可以随时查看坐席工作情况或是回复反馈，帮助企业针对性培训客服人员，调整优化客户服务流程，提高客户关怀满意度。

6、多场景应用
目前，智能电销客服系统已经广泛运用于40多个涉及电销业务的岗位上。

7、智慧绩效考核通知
客服后期未及时回访的可采取措施，包括投诉举报和敏感词语设置提醒，及时通知相关负责人，督促相关责任人依规加强对本次公共环境的管理，消除不良现象，为管理改善提供依据

8、智能质检通话录音
通话记录，可以实时查询和监听每一通电话，发现异常及时纠正，及时给予警告，避免错误商机。

9、智能ivr通话
使用计算机技术可在客服过程中直接实现语义分析，无需人工重新输入拨号，大幅降低了传统拨号模式成本。

客户服务呼叫中心系统是什么

客户服务呼叫中心系统，是一种以人工智能技术为基础的呼叫中心管理软件。

它可以帮助企业更好地实现高效、快速的服务和客户关系维护，并在提供专业化服务的同时为客户提供多种增值服务。

呼叫中心客服电话系统的主要功能包括来电弹屏功能、语音导航等，其中明显的就是语音导航功能。

语音导航可以将用户分流到不同的节点，然后转给相应的座位工作人员，这样避免了错过任何信息或者重复咨询客户的问题，也不会浪费时间造成资源浪费。

语音导航可以根据不同业务需求设置，支持7*24小时全天候自动办理业务，遇到复杂业务，可以自由切换语音模式。

支持在公司网站上直接拨号，无需安装硬件，即开即用。

呼叫中心客服电话系统可以有效解决大量呼出的问题，降低企业通话的门槛和坐席劳动力成本。

客户还可以通过呼叫中心的crm查看客户信息，及时掌握客户跟进情况。此外，当您选择使用电话营销时，我们也可以根据预设条件制定相关策略，让客户享受低成本优势。