电话呼叫中心软件功能

电话呼叫中心软件是企业用于接听客户来电的一个系统平台，可以有效提高工作人员的工作效率。

它不仅能够自动语音群呼、智能应答还支持批量导入拨号、数据分析管理等功能。

一、电话呼叫中心软件功能

1、智能应答：根据需要设置自然语言问答知识库，准确回复各类常见性服务问题。同时，通过语义分析，结合多种方式，提供文字、图片、语音条、视频等富媒体信息形式的交互，实现7*24小时全天候自助咨询，满足大部分商家的咨询需求。

2、智能应答：运用深度神经学算法，将非结构化和机器学习算法相结合起来，提高在线客户服务与营销的效果。引入自研核芯片抗噪技术，采用hmm神经学算法，对超长时间进行处理、迁移、分离等策略，降低人为误解，提高处理效率，减少人力成本。

3、自主记录：完整存储客户资料，支持随时查阅，免去老板手动收集记忆负担。

4、自动外呼：无需人工拨号或者安装任何插件。

5、转接人工坐席：当客户接听电话时，系统会把电话转给代理商接听，避免客户流失，增加成单率

6、意向用户筛选分配：根据空闲座位数、正在外呼的电话数、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5s需要呼叫的号码，降低人工拨号等待时长，解决人员不足，并发量低问题，快速跟进客户，提升整体工作效率。

我们的不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供bpo外包服务。

呼叫中心客服软件是干什么用的

呼叫中心客服软件主要是帮助企业进行外呼营销，它可以通过网络和人工坐席来实现。

人工坐席主要负责联系客户，并在后台进行通话录音等功能辅助座席操作。

一、呼叫中心的功能

1、ivr语音导航用于缩短咨询时间。

当前，许多企业都选择使用ivr来提高效率，但很少有企业知道如何设置语音导航。

2、acd智能排队ai预警根据地理位置将连接率降低到80%左右，从而减轻客户服务压力，有效节省时间。

acd智能排队分配原则，合理利用资源，快速解决客户问题，自动播放预先录制好的文字内容。支持根据客户需求自动分配相应的坐席，有针对性地回答客户提出的问题，引导客户说出不同意向的诉求，有效增加商机转化率，为企业赢得更大的经济效益。

3、crm管理云存储呼叫中心客服软件支持数据和档案打印、数据备份。

企业管理者可以随时登录后台查看员工的工作状况，方便企业管理。

4、智能质检智能质量检验功能可以定制评估规则，使质量检验结果真实准确，具有公平性，避免由于个别监控环节或员工个人私下收取或向他人泄露数据，给企业带来法律纠纷与损失。

5、统计报表呼叫中心系统软件提供各种统计信息的显示和图形化呈现，包括：总体数据概览、总召回数、坐席工作统计、技能组统计、坐席工作统计和满意度统计等。

6、crm客户关系管理crm客户关系管理系统可以记录所有客户信息，并详细记录客户的沟通跟踪情况和联系线索。

7、智能分析通过预拨号功能，将某段时间里的电话名单分配给坐席人员，然后由该坐席人员及时介入，这样既可以节省时间又可以提高营销成功率。

8、acd自动话务分配acd电话话务分配包括排队和呼叫分配两部分，一是可以实现留言排队以及重复电话分配。其次是根据客户输入选择不同的空闲坐席人员或专业技能组，让座席尽可能少的客户优先被访问，有利于客服工作效率大化。

9、crm客户关怀客户关爱卡功能可以自动发送祝福语和产品介绍，适用于不同场景。同时，支持批量发送短信，节约劳动力成本。