客服智能质检有什么功能特点
随着互联网的发展，现在大部分企业都会选择一些人工智能语音识别技术开发或者是使用第三方软件进行辅助工作，这样可以节省大量时间和精力。
那么，我们的客服智能质检有什么功能特点呢？
1、全面监控录音：实时查看任意座席与客户的对话内容，统计呼入呼出总数、接通率等。并且所有组件均为实时抓取，未接收到文字提示消息会被自动标记，从而确保了快速检索话术资料，保证话术质量。
2、多轮对话：强调情感的沟通，但不代表每个坐席都有相同的专业背景知识，因此需要通过系统配置来流畅地回答用户问题，提升应答效率。
3、全渠道覆盖：支持pc端、移动端、app、公众号（服务号/订阅号）、小程序、h5、app等全渠道接入，无论您身处哪个场景下，都可以快速接入对话！
4、ai预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉等级，降低外呼易标记风险
5、数据报告：对各项数据进行直观生成，包括销售明细、跟踪记录、成交金额、平台搜索关键词等，避免销售及管理者去手动整理复盘。
6、ai智能质检：基于神经网络算法，准确把握客户反馈信息，挖掘其中蕴含的商机立即调整优化产品策略，促进业绩增长
7、智能客服机器人：拥有强大的知识库搜索和学习功能，将客服经常使用的专业问答纳入其中，轻松解决常见问题
8、自主学习：让你拥有超凡的学习能力，15秒快速掌握客服问答背后的知识模板
9、ai自训练：只需将客服经常使用的大量文字设置好，然后导入客服系统，无需繁琐输入。
