客服在线咨询系统是什么

客服在线咨询系统是什么？它的作用有哪些？首先，客服在线咨询系统不管是从功能、还是从性价比都要好很多，因为现在市面上做得越来越完善，所以功能也越来越齐全了。

一般情况下，智能电话客服机器人主要用于售前和售后的问答工作。

当客户需要解决产品或服务时，可以直接使用智能语音导航。当遇到复杂疑难的问题，可立即转移至人工客服。同时，客服在线咨询系统还具有自动分配功能，可根据企业的业务或服务权重自由分配对话。

一、客服在线咨询系统有哪些优点呢？

1.提高效率：通过客户服务在线咨询系统，可以实现访客分流并快速回应，避免顾客等待时间太久而流失。

2.降低成本:利用智能客户服务在线咨询系统，企业无需像传统销售模式那样招聘太多的销售人员，筛选潜在客户的工作交给他们，只需将客户资料(简单的姓名、电话、地址等基本信息)存储在系统中，然后将其导入系统就可以开始工作，这样公司就不用花费大量的时间去培训新人了。

3.提升企业形象：智能客户服务在线咨询系统可以打破传统的销售模式，让消费者与企业共同创造更有价值的购买体验，这意味着你可以获得更高的回报。

客服在线咨询系统的功能有哪些

客服在线咨询系统的功能有哪些？它可以提升企业的工作效率降低企业人工成本。

一、客户咨询的具体方式

1、当面对面回答问题，让客户感觉到舒适。

2、当面对面主动与客户交流，增强了沟通的机会，提高了客户转化率。

3、当面复访，提高了企业的回复率和客户粘性
二、客服在线咨询系统的功能介绍
我们的智能为不同角色设置个性化欢迎词，并根据不同场景设置不同的欢迎语，帮助您第一时间掌握每位顾客的需求。

1、当面对面回答问题，让沟通变得更加顺畅。

我们的智能支持发送文字、图片、表情等多种形式的信息，让用户感受到贴心极致的服务。

2、当面对面回答问题，让沟通变得更加丰富多彩。

3、利用关键词引导用户进行自助查询，减少用户寻找产品或服务的步骤。

4、在咨询中使用快捷回复功能，可以将常见的问题匹配知识库内容，整理成标准化回答来回答，节省大量的重复劳动。

5、当面对面回答问题，让用户感觉更亲切，更好地服务。