智能电销客户服务系统，主要用于营销推广、回访等场景。一般都是需要预先安装在相应的软件或平台上，然后进行付费操作。目前市面上现在比较多的是客服机器人，那么客服机器人是如何收费的呢？它的价格和功能又哪些不同？下面我们就来详细了解一下。

一、客服机器人如何收费，价格和功能又哪些不同

1、客服机器人价格合理。企业选择客服机器人时，必须把重点放在首位。因为这直接影响到购买率以及花费成本。

2、在线客户服务平台。目前市面上做得比较好的有我们的智能客服机器人，它可以实现全天24小时在线，并且具备自动学习功能，可以不断吸收人工客服对话，丰富知识库。

3、智能外呼。智能外呼包括一键批量拨号、精准筛选、语音识别、自动拨打等等功能，帮助座席减少80%手动拨号时间，提高工作效率。

4、客户管理crm。该机器人可以根据与顾客交流的内容，判断顾客的意图并存储在系统中；此外还拥有360度全景客户管理，坐席随时记录通信资料、完善的考勤、绩效监督等功能。

5、其他辅助功能。例如：会议功能非常强大，除了可以分析会话记录外，还支持语音输入+文字查询+导出。

6、机器人辅助。在会议期间，机器人通过识别问题关键词快速回复，将未解决的问题转移给人工，以保证客户的重要性。

7、工单系统。在日常客服工作当中，会涉及到数据整理、协调处理等环节，所以会涉及到数据整理和归纳、记录整理。通过对客户服务的整体评估，可以为公司提供总结性的依据，也有利于公司剖析形势以做出科学决策。

8、人工座椅费用标准普通座位3500-4500元/月左右，低于这个价格基础上还包括夜班机票、办公场地租赁费、餐饮娱乐费用等。

9、质检费。质检费用由企业承担，质检员按照通话量计算质检费用，工程师根据通话情况收取，每分钟0.045元至0.07元。

智能电销客服系统在市面上有很多，功能也都不太相同。但大体的模式就是询问一下用户的需求和哪些渠道可以进行快速接触，如果对这方面感兴趣的话，可以咨询价格或者按照产品定制研发等，因为它们各自的功能点不同。客服机器人的收费目前来说，市场上的客服机器人还没有绝对值，所以根据企业的需求应该会比较贵。但是从实际使用效果看，并非如此，主要原因还是因为采购的渠道不同造成的。由于客户选择的产品类型不一样，导致价位差异较大；另外，不同厂家产品之间的价格也不尽相同。

二、客服机器人收费介绍

1、分钟级别的价目表分钟级别的收费，意味着产生的费用差距小。

2、售后服务中心分钟数的收费标准，也影响产品性价比。举例而言，我们在购买前会遇到断开连接和登录页面的麻烦;另外，产品的售后服务也与日常使用几乎无关;重要的是，产品在购买后会遇到许多问题，这使得企业在购买后需要花费更长时间去处理。

3、售后维修通过了解用户反馈，我们知道如何保证公司拥有专业的技术队伍，他们能够熟练地操作系统、软件以及其他设备;如果产品出现问题也有专门的技术人员解决，如果这种情况出现，则会节省更多的人力和物力资源。

4、售后服务中心除了检验费用外，剩余的费用也会纳入到系统运营费用里。

5、按月计费套餐当然，如果你想每天提高20%的工作效率，那么就需要支付半年甚至一直增加20%的人力成本，这笔费用包含了硬件租赁和基础设施的租金+水电/暖气和空调。

6、按季度收费套餐当然，您只需要支付一次性费用(50元/月)，即按照季度或者按年计费。

7、按年收费对于企业来说，如果你的业绩达不到预期，就需要承担一部分成本。但是如果你想让自己的竞争对手感觉自己可以成为在线客服机器人的接班人，这个比例完全取决于你的线路是否稳定。

8、按月结算套餐在选择产品之前，我们必须明确自身需求，尤其是在什么时候购买什么类型的产品。

智能电销客服机器人是一款自动拨打，接听电话，回答客户提出问题，运用语音识别等技术。在当前市场上有很多类似的产品。它们都是基于网络推广的。因为它们具有强大的功能优势，可以降低企业成本和劳动力成本。

三、客服机器人是如何收费的呢

1、语言理解语义理解是指涉及到词汇量时常见的一个概念。语义理解是指涉及到词汇内容时常会提及的意思；而语义理解又分为四类，即主动理解、被动理解、模糊认知、混合认知。

2、知识地图这块其实没有标准答案，就是将已经记录下来的相关词汇连同现有的知识进行扩充或者缩小化，从而得到答案。但这并不意味着所有的相关词汇都要进行扩展。

3、真人语音交流真人录音师录制客服机器人与客户通话过程中发生了各种摩擦或者冲突，导致客户对设备的安全性产生怀疑，所以才会选择专门的人工客服代替机械人进行工作。

目前市场上常见的是真人式的客服聊天，声音温柔大方，按照规范的话术进行应答，且始终保持稳定标准化的工作水平。