语音客服系统作为企业中的一个重要存在，它不仅可以提升企业工作人员的工作效率还可以降低企业成本。

一、语音客服系统都有什么功能

1、智能分配：语音客服系统可根据企业或者用户自身的需求和预设的条件实现坐席的专属服务跟进。

2、ai智能辅助功能：在线客服系统具备多轮会话的技术，能准确识别并理解客户问题；而且所有坐席都是固定状态，全过程完整录音，支持打断，转人工服务等方式，让对话更加真实；

3、来电弹屏：当客服繁忙或离开时，来电号码可自动匹配相应客户信息及历史记录，再次呼叫客户时自动弹出该客户资料详细信息，同时显示其历史通话记录及订单查询情况等。

4、acd智能排队优先：在高峰期合理安排座椅，科学协调客服工作，快速处理客户咨询，减少因排队等待带来的负面影响。

5、crm管理系统：可与crm共享，防止客户数据丢失及错误商机。

6、智能导航：7*24小时售前服务,支持网页导航菜单引导,帮助客户节约时间，提高购买欲望,7*24小时办公使用无上限，随时联系您的销售人员，将满意度评价保留到后。

二、智能语音系统的重要性

1、节约人力资源当企业选择语音机器人代替人类去做这个重复枯燥的工作时，电话呼叫系统会让绝大多数的工作变得高效简单起来。

2、提高员工工作效率语音智能机器人24小时不间断工作，无需情感关怀；

3、减轻管理负担因为销售人员每天面对大量重复机械的筛选呼叫，员工不再流失率（劳动强度低），意向客户转化率上升所带来的增益就相当于企业盈利。

4、降低经营成本雇佣一名销售人员前期由于精力有限必然需要支付大量的福利或者培训费用等，而语音智能机器人只需要支付少量的劳动力成本。

5、提高工作效率语音智能机器人一天至少可以完成上千次外呼拨号，并能记住所有的信息内容。

6、避免办卡造成封号如今，我们已经被ai深深吸引了他的程度远胜于普通的电子销售，尤其是网络电商行业。

网络电话呼出的频率很高，几乎达到人工每天300-500通以上，而且通讯运营商还会对手机卡的使用频率进行控制。

7、防止员工离职与客户之间恶意沟通也门实际上早就已经有研究表明，随着电话呼叫兴起，90%左右的呼叫中心都会对接入移动联络处置器，从而避免因为频繁拨打电话产生封号风险。

8、提高工作效率传统人工操作员在非工作时间大部分会受身体健康和情绪影响较差，易患呼出鸣声症状。

但智能语音机器人可以帮助缓解此类问题。