客服语音机器人有哪些功能优势

随着时代的发展，越来越多的企业开始使用客服语音机器人来替代传统的电话营销。

那么，它有哪些功能优势可以帮助企业实现利润增长呢？

1、智能沟通：如果公司想要更好地为客户提供服务的话，就必须和在线智能客服系统进行深入融合，所有渠道都先由机器人处理，大幅节省低效率高成本。

2、自动回复：将常见问题导入知识库，当客户咨询量较大时，可设置自动回复内容。当遇到类似问题则需要手动转接给人工座席。

3、数据分析:对客户反馈信息、方向等进行分析，根据数据分析找出促销与否的关键词，然后再对这些信息进行主动干预，从而提升商品或服务的交易率或降低订单成本

4、自动学习：不断积累总结经验，让智能客服系统具备一些新的功能。

5、支持打断：强大的语言功能和客户情绪识别功能，确保客户听得懂并做出正确引导操作。

6、全年无休：24小时坐席无间断工作，无论是周末还是国家法定假日，只要客户来咨询就有客服接待。

7、智能分配：根据客户意愿直接区分差异化的产品和服务资源，专注于高质量客户满意度。

8、工作报表统计：对顾客满意度、响应速度、客户跟踪记录、留言记录、客户重点跟踪记录及数据统计等进行全面的数据统计，帮助管理者掌握员工的状态。

智能客服机器人的功能特点

随着科学技术的不断发展，人们已经可以很好的把它运用到工作当中，而且现在的智能客服语音机器人还可以进行自动回复和智能引导操作等功能。

因此，越来越多的企业开始使用这款软件。

一、客服系统为企业带来哪些方面？

1.节约成本。

现今，企业通过电话联络达成合作意向。

如果没有完整的录音，那么后续就会出现各种麻烦。

2.提高效率。

在线智能客服机器人可以实时查看每个坐席的工作状态与呼入呼出的数量。

3.准确分析客户需求。

根据聊天内容给客户建立画像，帮助销售人员对意向客户进行初步筛选并形成abcd等级分类管理。

4.提升品牌价值。

客服系统可以将企业所需要的功能都纳入进去，然后再进行分组管理，这样就大大降低了公司的运营成本。

二、外呼语音智能机器人的功能特点

1.全国号码资源支持。

我们的智能外呼语音智能机器人可按照需求匹配优的外显手机号码，提升接通率。

2.自动生成绩效考核表：外呼语音智能机器人自动记录客户问题信息，生成报告并上传到系统，自动提醒日常销售任务。

3.全国号码资源支持。

我们的智能外呼语音智能机器人拥有全国固话和手机号码外显方式，企业可以根据需求灵活选择，我们的智能外呼语音智能机器人可以做到外呼数量无限，连续7×24小时拨打，全年无休。

智能外呼系统有哪些功能

随着科技的不断发展，越来越多的企业开始使用客户呼叫中心系统。

客服呼叫中心系统可以帮助公司节省大量的人力成本和时间成本，提高工作效率，降低运营成本。

一、智能外呼系统有哪些功能呢？

1、自动拨打：电话在线联系客户后，立即将感兴趣的客户转移到座位上接待。

2、记录整个通话过程，完整版录音分段式录音，文字版记录全部信息，方便后期销售人员精准跟进客户

3、快速处理：对于复杂问题只需要事先设置好关键词和重复问题就可以了

4、根据路由规则，依次分配给相应的坐席，并且可以设置停机预警，短信备份，防止因为忙而造成客户流失

5、自动拨号：当客户表明身份之后，会自动拨打下一个电话，让沟通更加及时。

6、手机回访：将与客户沟通的经验编辑在word或excel中，支持批量导入/导出,自动拨号。

二、智能语音客服系统的优势是什么

1、自动记录：传统的电话销售人员在记录客户信息的时候，总是忘记记录客户姓名、联系方式等基础信息，这样很容易遗漏掉一些重要的内容，从而导致客户没有办法及时得到想要的答案，终丢失订单。

智能语音客服系统可以通过导入数据库中的资料，自动拨号，第一时间满足客户的需求，解决封卡问题。

2、智能沟通：真实语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、对答如流。