客服聊天系统是什么

客服聊天系统是一款支持多渠道接入、在线交流的智能客户服务软件，可以实现网站访问、咨询等功能。

一、客服聊天系统的功能

1.在线交流
无论从什么场景都有它的优势：全渠道接入，让企业与用户更加便捷。云呼叫汇总，使得每个环节都处于佳状态，提高了用户体验，促进了订单转化。机器人辅助回复，减轻人工压力。

2.多通道同时接待，提高效率
我们的在线客服系统支持公众号/小程序/h5、pc端/app等全渠道接入，将所有渠道咨询整合到后台，再也不需要来回切换页面，缩短了客服响应时间。

3.客服质检录音，保障服务满意度
客服管理者可实时查看坐席工作情况，包括：接待量、排队情况、满意率、聊天详情等，根据重中之重对客服进行评估指标考核。

4.快捷话术预设，主动暖场
除了常规的文字和语音外，还引导客户发送文档、图片、链接、视频等内容，增强互动性。

5.客源追踪
实时查看每位客户浏览轨迹及搜索词、历史痕迹，帮助企业调整推广投放策略以及对客户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。

6.粉丝海报吸粉精心策划活动
只需上传你的美妆达人头像和昵称，就可以快速实现给粉丝进行宣传推广。

7.参数二维码优选渠道
吸引新用户下订单，然后由平台把这些广告信息贴上海报，告知用户该怎样扫码，如何添加分享。

8.智能ai机器人
在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

9.粉丝海报活动期待您的好友通过
我们的生成带专属二维码的海报，放置在h5区域，引导用户点击生成带专属二维码的海报。

客户聊天系统怎么回事

客户在咨询问题的时候，一般都会先去找到在线客服。

但是有些企业可能不知道客户聊天系统怎么回事。

今天就给大家介绍一下客服聊天系统的常见功能。

1、快速回复设置
对于客户来说，在进行咨询的时候，客服人员应该首先想要快速回复客户的问题。

这里需要提到的是，当客户输入相关的关键词之后，系统会快速弹出窗口并提示用户。

如果没有关闭按钮，则表明该关闭按钮已经关闭。

2、自动消息发送
访问者在浏览网页或其他信息时，肯定会看到在线客户服务的广告。

但是qq和微信等即时通讯软件只能向用户收取打开次数，无法主动发起对话。

因此，为了避免类似错误的操作，企业必须引导客户留下联系方式。

3、智能ai机器人
客户进行咨询时，好使用语音识别技术，以便与用户沟通，准确回答。

虽然目前客服机器人还不够完美，但是随着更新，它将越来越聪明，而且也具有很强的学习能力。

4、多渠道接入
现在很多公司都选择将各种渠道整合到客户服务工作中。

比如:app、社交媒体平台(facebook)、电子邮箱、web(h5程序)、微博等。

5、客户管理
对于企业来说，客户管理非常重要，所以保持高效的客户服务是赢得客户流失率的关键。

我们的智能客服系统可以帮助公司实现高度安全稳定的客户服务。

在线客服聊天系统有哪些功能

在线客服聊天系统是指企业为了满足访客的需求，发出各种各样的沟通和解答渠道。

那么它具体都有哪些功能呢？
1、全方位多角度的对话平台
我们的智能在线客服聊天系统可以接入网站、微信公众号、小程序、app等多个渠道，客户无论来自哪里，只要打开这些渠道，就可以跟客服咨询相关产品信息。

而且所有的对话都会统一到同一个工作台进行管理，不用担心因为回复太慢给客户不好体验。

2、快捷化回复
将常见问题导入知识库，下次轻松使用。

支持触发关键词回复，预设固定模式，如图文、文字、语音、链接等消息内容。1秒内回复，避免反复切换页面造成用户疲劳。

3、智能分配
客服人员也可以根据访客规律或者特殊情况主动分配访客，当遇到复杂棘手的问题时，可以及时转接给其他客服人员进行处理。

4、聊天界面简洁
聊天界面简洁明了，客服人员很少看到纯文本的聊天记录。

我们的智能客服聊天系统还支持快速回复（文字、图片、视频），让客服更便于操作查找和响应访客。

5、客服质量检测评估
计算机可以高效、准确地向客户提供大量有价值的支持，帮助企业更好地完善内部组织结构和流程，建立强有力的领导、技术团队。

我们的智能客服系统可以实现访客信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。