客户服务是什么意思

客户服务是指为了维护和满足企业的各种需求，发展相应的业务。

在市场竞争日趋激烈的情况下，如何有效地运用科学技术来提高自己的核心竞争力成为企业面临的一项挑战和要紧问题。

因此，许多企业开始使用客户服务软件来改进自己的产品或服务。

客户服务管理软件可以帮助您实现这一点。

客服管理软件主导着整个公司的经营活动。

它不仅可以帮助公司控制人工坐席数量，还可以通过系统收集、分析、利用客户信息，从而更准确地把握客户需求，创造性地对客户资源进行调整优化。

客户关系管理软件可以根据与客户的接触和交互内容建立起完善的客户档案，并且可以详细记录客户的跟踪历史，包括哪些阶段，每次访问采取了什么样的操作。

同时，也支持客户数据分析，让您能够充分了解客户偏好，洞察客户需求，为公司产品和服务的改进提供依据。

客服管理软件应具备的功能

客服工作是企业的重要组成部分，如何才能有效地提高其服务质量？怎样有效地实施客户关系管理，保证公司在激烈竞争环境中取得优势。

一、客服管理软件如何有效提升客户满意度？

客服管理软件可以帮助您从多个不同角度为客户解决问题，包括：
（1）建立知识库，增加您与客户沟通的机会。
（2）改善售后服务，使用先进的技术，提供更好的产品体验。
（3）改善售前/售后维护困难的客户群。
（4）缩短销售周期，降低销售成本。
（5）提供强大的数据报告功能，帮助您准确预测市场趋势并制定科学决策。
（6）减少销售环节，提高销售成功率，降低费用和人员培训成本。
（7）提供客户自助服务，帮助您了解访问者的信息，并获得他们的真实需求。

二、客服管理软件应具备的功能

1、智能分配，快速响应客户服务的每项任务，让客户服务享受佳的客户互动体验。

我们的为客户提供acd自动分配规则，支持顺序分配、优先分配、负载分配等策略，让客户服务技能和效率达到平衡，有利于客户服务团队协调工作，根据资源范围进行合理安排工作，提高工作效率。

2、crm管理，整合客户信息，提供精细化客户互动模块，方便跟踪客户，了解客户偏好，随时介入销售活动。

3、智能绩效考核，营销透明化，管理透明化。

管理者可以实时查看客服状态，发现问题及时调整，避免错误或遗漏。设置客户评价邀请，及时对客户进行指导，促进交易。统计电话回访和电子邮件等各种形式的通讯，挖掘潜在商机，使企业更了解客户。

4、客户服务监督，管理透明化。管理者可以直观地掌握客户服务团队内部的整体情况，及时调整相关运营操作。

通过对客户服务工作数据的统计分析、总结和反馈，可以使管理者从容处理客户服务工作，避免出现问题隐患。