客服工作台的功能是什么

客服工作台可以帮助企业提高效率，降低人力成本。

在实际应用过程中，它的功能是非常重要的，它不仅有着方便快捷的特点还大大降低了人员成本。

一、客服工作台的功能

1、多渠道接入。无论你的用户来自于微信公众号、小程序、网站、app等，都可以纳入到我们的进行一个全渠道的响应和管理。

2、消息即时提醒。当访问者咨询时，如果使用快速回复软件，他们只会简单地告诉你他关注什么产品，并且可以立刻做出反馈。

3、知识库。除了常见问题外，快速回复还支持发送文字、图片、链接等内容。

4、智能菜单。根据用户设置的属性，收集相似问题及答案。

5、对话结束。

6、客户分类。当客户打开账户后，客户服务将根据客户的意向等级对客户进行分类，然后主动推送至您的微信上。

7、跟踪。当潜在客户需要查询某些关键词时，可以通过知识库联系客户，然后由专门的营销人员为客户解决疑惑。

二、客服工作台的优势

1、随时随地办公：客户可以随时与企业保持沟通，享受云呼叫中心带来的丰富的客户运营体验。

2、智能学习：智能电话机器人不断积累问题和标准答案，严格按照规范的回答给予肯定和批评；同时，也可以添加新的知识和标准答案，继续完善机器人的知识库。

客服工作台系统有什么用

客服工作台系统可以帮助企业更好的进行客户管理，提高企业整体竞争力。

1、在线客服软件可实现访问轨迹跟踪和用户肖像分析，为营销推广人员提供精准数据支持。

2、在日常接待过程中，可设置智能菜单，让客服可自主解决简单问题，并将用户需求转移到相关部门进行处理，大幅度地降低了用户转型成本。

3、在会话期间，可对来电咨询者区分等级，根据不同类别的客户划分等级，便于后续追踪和筛选。

4、当有新来客户时，也可按照预先设定的规则自动发送信息；

5、客服还可以通过知识库、快捷回复等方式与客户互动，及时解答客户疑问。

三、客服工作台

1、全渠道接入，满足多种业务场景随着移动互联网的飞速发展，客户服务场景也越来越多。

我们的客服平台覆盖微博、微信、app、公众号、小程序、抖音、邮件、h5页面等各个渠道，打造企业全渠道沟通平台。

2、客户crm系统，提升客户管理能力利用我们的客服系统，可以对客户资料进行集中管理，轻松避免客户流失。

四、客服工作台产品优势

1、产品功能：包含访客统计报告、坐席值守统计、客户服务质量检查、呼叫中心监控、风险预警等功能，有效提升坐席团队的协作能力。

2、安全性高：采用云原生技术，防密封，重要是采用云端部署模式，且系统无缝升级，使得产品更加稳定易用。

3、售前/售中/售后：在产品价格层次上，开启了买家和卖家双向受惠的链条，购买者可以通过平台实现相应的订货权益。