一、im即时通信的功能有哪些

在企业网站上使用im即时通信是非常普遍的，但是现在大多数公司宣传自己产品的手段都集中在了客户服务这一方面。

而客户服务就显得更加重要，因为他们不再理会公司与客户之间互相推诿和责问题的机制。

im即时通信客户服务是公司获取有效销售线索、提高订单转化率的重要渠道。

然而，许多公司忽略了另外一个重要前提：即便你花费很少的资源做很多事情，比如查询订单、发邮件或建立档案等，im也可能无法保证所有谈话都被记录下来。

举例来说，如果你想增加20%的访客并签署合同，它仍将是一项宝贵且专业的技术资源:一键拨号、批量导入、一键拨号、快捷回复。

这些都是帮助公司处理日常工作的必需性，以此提升客户满意度，降低运营成本，带来新的销售额。

那么，我们的im即时通信的功能又有哪些呢？

1.智能分配规则：根据客户特点、跟进历史，智能划分顾客等级；并且还具备自动出击、定向骚扰的防撞机制，帮助电商企业避免客户流失

2.实时监控：实时查看座席工作状态，包括接待速度、会话质量、客户名片收集等

3.智能ivr：对每位客户打标签，精准画像，随心设置；

4.智能分类：基于应用场景的深度意图挖掘算法，对客户关注的核心问题给予准确答案，从而大程度地实现交易转型

5.智能报表：完善呼叫中心的各种数据报表，为客服管理提供强大的数据支持

6.云端部署：采用saas模式，企业无需购买硬件设备，仅仅采用账号密码登陆即可享受全国上线环境

7.简洁便捷：不论是在pc端、移动网页还是app应用程序，只要打开操作台就可以轻松生成体验版本。

8.省时省力：在几分钟内迅速访问所有应用程序和数据！

9.安全稳定性高：云端存储空间大、数据存储方式多样、语音清晰、数据安全永远保持完好、无泄露等优点。

10.价格合适：企业可以按照员工坐席人数进行付费，后期的话也不用担心学费问题

二、im如何与客户建立联系

im即时通信是一种面向企业级用户的沟通渠道，其定位和公众号/小程序相似。

重要的区别在于，它不需要用户安装软件就可以进行沟通；而关键的是，使用者没有花费任何费用访问app，他们只会得到自己感兴趣或对其有帮助的信息。

那么我们正常来讲，im即时通信如何与客户建立联系呢？

1.获取用户的基本信息im的第一步就是获取用户的基本信息。

为了方便后续更好地与用户沟通交流，很多企业都选择具备此功能的crm系统。

这样既能够减少用户寻找官网的时间成本又能够及时收集到想要的资讯。

比如某美容整形医院用企业微信对话开启之后，就可以获取企业微信对话图标、名称、头像、性别等信息，并且可以根据用户的需求特点，添加匹配度高达98%。

2.标签管理

3.提供个性化服务在线客服工作平台的核心便是满足顾客需求的内容，所以满足顾客的需求也是留住顾客的关键，因此，企业需要为每个用户打上标签，然后将这些标签存储起来，以备后期查看。

比如将用户分为意向客人、老客户等不同客户标签组，针对不同客户采用不同的营销方式，这样后续的营销转化才能越来越精准。

而且现在还有很多企业会利用企业微信直接推送优惠券，当用户完全享受到折扣价格的时候，就会持续做活动，刺激用户去消费。

而企业微信的原理则是借助于企业微信的强大功能，让用户不再为被吸引而发愁。