呼叫中心坐席系统是什么

呼叫中心坐席系统是企业客户服务中心重要的组成部分。

呼叫中心坐席系统不仅可以提高人工座席的工作效率而且还具有完善、强大的考核机制来督促电销人员提高工作质量；同时，该系统支持多种渠道的接入方式，包括网页在线咨询、微信、app等，为企业提供了一份解决方案。

一、呼叫中心坐席系统功能
1、ivr导航菜单：通过语音导航引导用户选择想咨询的问题，并利用智能话务员自动回答合适的问题。

2、acd智能排队：根据需求将电话转移到空闲坐席或允许技术代表进行其他非预期的交谈。

3、监控录音：管理者可随时查看现场座位的状态和脚本，检索与关键运营商有关的所有录音文件。

4、crm数据管理：对每次通话进行全程录音，并保存6个月，便于管理层掌握座椅情况。

5、知识库：帮助用户轻松构建基于目录/关键字的自定义文档。

二、外呼软件的优势
1.无封号：采用axb模式拨打，显示主叫号码，被叫号码为隐藏后台，实现真正意义上的外呼防封号。

2、提高工作效率：通过预设的批量外呼策略，系统可以自动呼叫潜在客户群体，节省出很多时间。

三、呼叫中心坐席软件的特点
1、自带crm系统：支持手机端操作，方便使用。

2、自由外呼：灵活配置外显号码，可以指定地区的归属地。

3、录音报告：管理者可通过听录音、查阅资料、下载统计等方式来实时监控坐席服务质量。

呼叫中心坐席管理一体机

呼叫中心坐席管理一体机包括：外拨、定制外拨、接听电话。

1.坐席部署模式:简洁的基本座椅组件和弹出屏幕；支持多种业务类型，如客户服务、语音通知等；
2.座位数据库查询(crm);
3.技能组培训(全面监视、强大检索、灵活配置）；
4.座位状态监控（acd）；
5.实时跟踪、质量检验/风险预警；
6.对坐席技能进行分级管理；
7.具备签入、签出、挂机、空闲、繁忙、休整等功能；
8.呼叫中心坐席权限管理：坐席管理员可以根据需要在后台增加或修改座位权限；
9.通话/录音查询：主要用于记录和储存所有呼叫号码、会话记录及意向登记；
10.其他功能:除自动批量外，还具有ivr流程、订单管理、报表输出等。