呼叫中心系统可以帮助企业快速的建立一个外呼的平台，能够实现自动化的工作流程。在线电话呼叫系统可以让企业与客户进行多轮对话并且主动发出邀请，这样不但可以提升用户的好感度，还可以降低企业成本，因为是由系统来搭建的，所以使用起来会更加的方便灵活以及稳定。

一、呼叫中心系统有很多种类型，今天就简单介绍一下客服系统的功能以及特点。

1、智能语音交互：当客户打入的电话中包含有大量的关键字时候，如果只有简单的回复，他们可能会直接挂断，这样会降低客户的体验效率。

2、智能语音ivr导航:根据客户需求自定义菜单，然后将其导向到相应的业务模块，例如智能推荐系统、人工坐席等，让客户得到更合理的咨询服务。

3、支持批量导入/导出呼叫和自动拨号选择：可以按照指令输入选项给客户播放，也可以指定客户拨打号码。

4、录音质量检测:对通话内容进行录音，可以避免未连接的情况。

5、知识库:可以查看客户服务人员与客户之间的聊天记录。

6、录音文件自动同步，客户服务人员可以随时查阅。

7、统计报表:管理者可以详细地了解客服的工作状态，如在线/离线、阶段时间的总开销、外线占用情况、人工与自动语音的应答情况、手机占用情况、人工与非人工座位收费情况等。

客户来电时会遇到这样的问题:不能接听、无法解决，怎么办？

二、呼叫中心系统如何应对呢？

1、挂断电话前要学会表达自己的态度，用婉转和热情去安抚客户，让感动积极地存留下来。

比如：你告诉他想吃鸡鸭等等，但是明确的告诉他只有在食堂有卖这个菜系，并且可以做得很好吃，才会购买同类产品，所以你不要过多介绍这些东西，而是需要简单讲清楚再发送给其他人。

2、不能接通电话挂断电话之后要立即挂断电话，因为这是初步筛选意向客户的佳方法，但如果在挂断电话之后不说话，就容易造成客户厌恶，从而影响进一步沟通的欲望。而且一般来说没有任何意义，因此不建议继续通电话。

3、对于陌生号码往往会挂断电话，如银行、保险、证券等，如果对方看到你的状态，就会直接挂断电话，这会让顾客觉得麻烦，然后回避，所以大家必须特别小心。

4、被投诉被标记和举报很容易被识破和举报，所以需要使用专用线路拨打电话，将主叫变被叫，这样双方就都处于接听状态，没有呼出记录，从根源杜绝了高频呼叫的触发。

5、通过短信发送快速批量发送短信给目标客户，节省80%-90%的时间成本。

6、使用智能语音机器人在用真实的语音向目标客户传递企业价值。

7、使用客服软件crm客户管理功能，帮助销售跟踪客户数据和公司战略规划。

8、在与客户交谈的过程中，可以随时查看聊天记录，并设置敏感词汇和敏感行为，及时警惕客户的辱骂和忽视。

三、呼叫中心系统客户关系管理的重要性

对于大多数公司而言，客户服务是一个非常重要的工作环节，因为它直接影响到业绩。然而，现在越来越多的公司认识到客户关系管理的重要性，并将其视为企业佳的销售和营销部门之间的有效竞争关系。客户关系管理可以帮助企业提高客户满意度、降低运营成本、增加收入、扩展市场、全面促进业务流程和协调各种业务活动。

1、改善内部沟通优化了团队合作效率，集中精力开发更好地解决问题；通过提供相应文档，让领导摆脱繁琐复杂的审批流程，从任务分配、权限控制、报告到义务分类、责任追究等方面，与团队呈现完美的平台化协同办公模式，保证了整个事情的顺利进行。

2、减少培训新员工需要花费很长时间才能熟悉工作，使用旧的培训模式已经成为一项必须投入的财产。所以员工应该尽快学习先进的知识技能，这样新加进来的员工也可以迅速上手操作。

3、缩短培训周期当新员工上岗后，他们只需要简单地回答问题就可以了，这将给你一次机会让你不断向上级反馈工作，直到终达成交易。

4、提升客户体验客户并没有准备付诸实施，但客户却希望看到更多关于他们自己的信息。此时，我们可以尝试采取一些措施来代替这些陈旧的工具或策略，甚至让老板们看到一些新颖有趣的信息。

5、增强团队凝聚力如果你想确定留住某个员工，你必须与团队进行友好的激励政策。

团队合作可以小限度地挖掘客户价值，通过一对一的指导，帮助您赢得更多的订单。

6、提升团队积极性当公司职员创建客户关系管理计划时，他们往往非常清晰明了，他们非常愿意接纳新技术，并且始终执行既定的战略。