呼叫中心是干什么用的

呼叫中心是企业的重要组成部分，它的功能有语音导航、来电弹屏、监控录音等。

一、定义
呼叫中心系统是指为客户提供服务的软件或平台，其目标是通过提高质量和效率，增加收入以及扩大市场份额。

1、来电弹屏：当用户打电话时，在线自动语音应答系统会根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史通话记录和订单详情。

可将客户资源编辑在表格上方，支持在线点击客户信息管理模块下载。

2、监控录音:全面掌握座席状态和人员跟进情况，实现业务备忘录和检查评估，同时还具有通话录音等内置功能，随时调整每个坐席的工作状态，满足公司的外呼需求。

3、来电弹屏：在客户来电时，在线自动语音播放ivr按钮，并显示来电号码，以帮助客户快速了解相关信息。

4、监控录音:管理者听取所有5秒以上的通话录音，并且可以在后台轻松地获取相关人员的沟通过程，便于领导对销售工作绩效做考核。

5、crm和oa：该系统支持批量导入与共享客户信息，并具有灵活的多层次管理设计，使得业务流程更具章化。

6、统计报告：为优秀的销售代表提供精细的数据分析报告，以支持公司制定科学决策。

二、企业使用呼叫中心系统的好处是什么？

1、降低运营成本：通过呼叫中心系统，企业可以节省不必要的费用，如人力资金等。

此外，云呼叫汇总性价比很高，因此，企业无论采购多少软硬件设施都能搭建完毕。

这样既节约了开发成本又提升了交付效率。

2、提升品牌形象：通过呼叫中心系统，客户可以直接从企业库中输入产品信息或添加申请即可。

呼叫中心系统的功能

一、呼叫中心系统的功能

1、智能话务员
支持电脑自动拨号，客户来电立即弹屏提醒。可以过滤无效信息，如空号码、未接通等。

2、监控录音管理功能
可以在录入与修改录音时检查坐席人员是否有辱骂客户或工作态度不佳等违法记录。

3、crm数据管理功能
对坐席的日常业务量、通话趋势、任务水平、接听电话数量等各种类型的数据进行全方位统计分析管理，使企业能够根据实际情况调整优化运营策略，确保公司利益。

4、来电弹屏
当客服打完一个来电后，系统会弹出该客户曾经和客户沟通过的相关信息以及历史资料，让客服人员能够更好地了解每个客户的跟踪情况。

5、坐席状态设置

6、统计报表坐席的状态
包括：排队内容、呼入/呼出满意度、坐席状态(忙碌)数、示闲数、小休所属座席处于接听状态数、队列中部分组成数等。

7、知识库坐席考勤
需要管理者将筛选的重复性问题汇总到知识库中，供坐席审核。通过知识库检索规则，可以灵活做到合理调配。若坐席上的老客户没有响应并给予反馈，坐席也可以随时查看知识库进行咨询回答。同时，可查看历史记录。

8、acd话务分配
acd话务分配包括排队和来电分配两部分。

按照轮流分配的原则，将来电分配给合适的坐席。

例如，当用户第二次来电时，由于不是特殊原因，可按顺序分配给合适的座位。如果新来访客户希望得到优先电话，则可以优先分配给较熟悉本班务工作的坐席。

呼叫中心系统的作用

一、呼叫中心系统的作用

1、通过自动语音响应和弹出屏幕等方式实现与客户的在线沟通。

2、ivr导航，可以将来电转移到预设座席或手机接听队列，从而缩短了等待时间。同时，也避免了因为忙碌而忘记给用户带去不便的烦恼

3、acd话务分配，可以根据客服人员的闲暇情况进行话务分配，合理利用业务资源，提高企业客服效率。

4、监控录音功能，对录音内容进行质量检查、管理和告警，优秀录音分享家可以抓取有益于改进坐席风险管理和提升团队整体竞争力

5、智能质检，ai语言技术可以实现对通话状态监控、强大知识库等

6、监控录音功能，支持对每个业务代表的通话录音进行全覆盖质检，确保工作任务的完成

7、智能路由分析功能，可以按照业务导向选择合适的会话分类、并且还可以定制复杂的分词逻辑。
二、我们的智能云呼叫中心的优势

1、通信加密:客户与员工的通话记录被永久存储，即使员工离开，他们也不必担心丢失。

2、数据安全：云端存储客户数据，防止泄露，且数据更新快速。

3、节省企业销售成本：云中存储客户数据，并具有敏感词报警功能，从而避免销售撞单。