呼叫中心外呼系统的主要功能有哪些

呼叫中心外呼系统的主要功能有：语音导航菜单、录制与播放语音、来电弹屏、客户信息管理。

一、定义
呼叫中心外呼是指企业通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

二、智能语音质检

1.智能语音质量检测就是为了提高人工坐席的工作效率、降低运营成本而设计的，可以在系统后台进行大数据实时监控，对每个录音文件进行全面覆盖质检，并且还具有录音转写、录音质检等功能，有效地实现了团队合作和风险防范。

2.智能语音质量检验功能包括:语音识别技术、口头理解(ivr)、关键词问答得助智能化等功能，该功能适用于所有销售场景，无论是初次访问、筛选意向用户、调查问卷、还是正确引导用户使用公共产品或服务，都有效地帮助企业达到降本增效的目标。

3.智能语音质量检验仪采用多种成熟的语言规则和方法，结合各国文明因素，灵活设置语句差异，从知识库中选取合适的答案，准确回复用户，并进入语音库储备页面。

4.满意度评价通常被认为是一项重要的客户服务培训内容，但也有许多非必要的投诉，如空号码、错误号码、忙线、拒绝沟通等，这些行为会直接影响整体用户对客服的感觉，甚至形成潜在的负面评价。

5.智能语音质量检测仪可以对通话内容进行100%质量检测，30秒内禁止通话，并可以把标记为a-d类的通话记录删除。

呼叫中心外呼是什么意思

呼叫中心外呼是在特定的业务场景下使用ai算法进行语音交互，通俗地讲就是将客户的电话请求转换为文本。

一、呼叫中心外呼的功能

1.自动弹屏：跟踪客户信息和联系方式。支持多种沟通方式（图片、文字、表情、视频）

2.智能拨号:可以设置自己的来电时间段，实现高效外呼。支持批量导入客户资料，快速响应

3.自由外呼:支持电脑点击拨号，系统自动拨号，无需人工拨号，全过程自动操作

4.录音管理:提供通话录音，可听取完整录音和分段录音

5.坐席监控:可以帮助管理者实时了解销售人员的工作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、外线占用情况、人工和自动语音的工作负载等

6.crm客户管理:可以对企业客户进行管理，不仅能够更好的管理客户关系还能有效避免客户流失同时也方便了员工对客户资源的积累及时掌握业务员的工作状态。

二、我们的云呼叫中心软件具体功能

1、自动拨打：电话按键复制粘贴或者excel格式导入，随意选择，大幅提升拨打效率。

2、智能ivr：语音导航模块可以自主配置，直接根据节点设置各种相关路径，灵活切换到适合的业务模式。