随着社会的不断发展，人们也从过去的流水线上重复做事的模式逐渐转变为以目光看问题和解决疑难问题。

一、人工智能技术在企业中的应用ai智能技术可以帮助销售团队筛选意向客户，记录客户信息，根据用户需求进行分类管理与跟踪，实现精准营销。

1.智能语音导航：支持7*24小时的差异化接待，真正达到缩短访客等候时间的效果；

2.预测试外呼：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等结合多种策略，计算出下5s需要呼叫的号码，降低人工拨号等待时长。

3.全渠道客服：支持网页、app、微博、公众号、微信官方账号、小程序、h5、app等全渠道客户咨询集中于同一个工作台统一处理。

4.智能质检：对客户的通话进行100%质检；

5.智能辅助人工进行呼入或者呼出，快速排除风险号码禁止呼叫、客观听证等功能，避免由此引起的投诉和维护纠纷。

二、智能客服系统的主要优势体现在哪里

1、智能语音质检，让沟通更加自然科技的智能客服系统采用深度神经学算法，对通话内容进行语义识别，自动将检测到的噪声、关键词、情绪状态等结构化数据存储到云端，并通过大数据生成文字报告，帮助企业有针对性地了解座席的工作状况，规范座席话务行为，保障服务质量。

2、全渠道覆盖：支持网页、微信、小程序、微博、app、公众号等全渠道来源，打造企业全域视角客户服务体系。

3、智能质检，无论是聊天还是查询，都可以直接在人工客服机器人上实时监控，人工客服只需要对高意向客户人工回访即可。

4、提升工作效率：智能客服系统可以实现批量自动质检，减少人工审核时间，极大节省了人力成本，同时也大幅提高了工作效率。

随着社会发展，人们的生活质量不断上升，企业为了能够适应市场需要，纷纷寻找一些有竞争力的产品。

因此，企业为了提高生产效率和质量，也逐渐转型为智能化的人工客服系统，这就需要使用到人工客服机器人。

三、客服软件的优势

1、全天候无休息时间在线坐席可以自主接待访问者咨询，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要顾客来咨询就有客服接待。

2、多种渠道接入客户在线智能客服机器人支持各大渠道接入，如微博、qq、小程序、app等，同时客户端还具备图文、语音、视频等沟通方式，让客户即便是从搜索引擎输入关键词都能得到清晰的答案；

3、智能分配客源对于意向较高的商家来说，客户资源肯定会比较充足，但如果没有意向就很难抢占先机，因此，智能客服系统可以根据用户的行业属性、来源渠道、来源城市等条件进行选择分配，并将客户给到相对擅长且重点推荐的销售人员。

4.全天候智能客服电话可以保证客户能及时获取服务，无论是白天还是晚上，工作日或者节假日，只要客户来咨询就有客服接待，极大地提高了客服人员的工作效率和客户满意度。

5.数据统计智能客服电话系统可以实现对客户画像，智能识别客户信息并对其进行标签，对客户资料进行分析，帮助管理层做出制定战略规划，然后再进行策略调整。

四、客服系统的特色功能

1、智能分配客户当企业需要解决客户问题的时候，他们会把这些问题直接推送给人工客服机器人。

2、多个客服同时接待客服该系统可根据不同类型的客户需求类型，灵活设置不同的接待方式，合理安排人力资源，避免不必要的矛盾。

3、智能分析客户的语义当客户问题与客服机器人无关联时，人工客服会根据关键词快速查找该客户的回答是否正确。

4、智能知识库智能知识库中包含许多专业知识，它涉及到维护老客户、扩大客户、建立老客户的培训体系、更新知识库等。

5.全天候智能客服电话系统可全年24小时连续不断地为客户提供服务，无差异化服务，不受情绪影响。

6、智能知识库可以根据客户搜索内容对客户进行分级，按照abcd分类，帮助客户筛选目标客户。

7.多维度监测客服系统可以对每次跟踪反馈结果进行数值化分析，帮助管理者分析客服操作的结果，并根据结果进行权衡利弊，完善客服操作流程。