你是否曾经迷茫过呼叫中心和客服中心的区别？尤其是在如今越来越重视提升客服水平的大环境下，这两者是否有着明显的差异呢？这篇文章将为你揭晓这个问题，让你更好地了解呼叫中心和客服中心，并从中选择适合自己的服务方式。

什么是呼叫中心？

呼叫中心是一个专门的服务平台，旨在承接客户的来电和呼叫，为他们提供服务和帮助。通常呼叫中心接收的电话比较固定，例如订单查询、售后服务、客户投诉等等。呼叫中心员工大多配备了各种指南和流程来应对这些电话，所以效率较高，处理效果也比较统一。

呼叫中心的典型服务范畴，例如银行客服热线、餐饮服务热线、预订服务热线、旅游客户服务热线等等。总之，只要需要固定编号来为客户提供服务的业务可以使用呼叫中心。

什么是客服中心？

客服中心是一个专门的服务平台，为客户提供各类服务和帮助。但与呼叫中心不同的是，客服中心员工需要具有和商家建立联系、为客户提供问题解决方案、处理各种问题等一系列实际服务的能力。当客户有问题需要解决时，可以联系客服中心的工作人员，他们会进行调查、查询数据等等，以便更好地解决客户的问题。

客服中心的典型服务范畴，例如京东、淘宝等电商平台，互联网公司、物流公司等。

呼叫中心和客服中心的区别

经过上面的简要介绍，相信我们已经对呼叫中心和客服中心有了一定的了解。那么二者的大区别是什么呢？

从定义可以看出，呼叫中心是一个单一功能的平台，其员工的主要职责是根据既定的流程为客户提供服务。而客服中心要求员工要具备客户服务、数据分析等多方面的专业知识，他们的职责范围要比呼叫中心要大很多。因此，客服中心是更为全面、高端的服务模式，可为客户提供更全面、更透彻的服务，但也更具挑战性、更难做到统一。

再从另一个角度看，呼叫中心的服务方式相对来说更为规范化、流程化，其处理时间也更为固定、可预期。而客服中心由于需求更为多样、服务复杂，员工的处理时间相对更灵活，而且处理效果也更为满意。

呼叫中心和客服中心的优点

既然呼叫中心和客服中心的服务方式都有各自的优点，那我们为何不能在两者之中选择更适合自己的服务方式呢？

呼叫中心的优点

• 呼叫中心员工工作流程规范，处理流程固定，处理效率更高

• 客户呼叫格式固定，员工可先期准备，服务效果更统一

客服中心的优点

• • 员工处理能力比较全面，涉及领域更广泛

• 可以随时根据客户的要求进行调整导致服务效果更佳

常见问题：呼叫中心和客服中心的区别？

呼叫中心仅提供电话服务吗？

呼叫中心不仅提供电话服务，还可以配备其他的联系方式，例如邮件、短信、在线客户聊天等等。但呼叫中心的主要工作仍是通过电话为客户提供服务。

与客服中心相比，呼叫中心的服务方式更死板吗？

是的。呼叫中心的主要服务范畴比较固定，处理流程也比较规范化，因此员工没有太多自由发挥的空间。而客服中心的服务范畴和职责多样，员工需要具备更多的技能和知识才能胜任。

结论

到此为止，我们已经全面了解了呼叫中心和客服中心的区别。需要明确的是，呼叫中心和客服中心既有相同之处，也存在差别。在服务方式选择上，要根据实际需求和资源配置情况进行考虑，找到适合自己的服务方式。呼叫中心和客服中心都是值得信赖的服务平台，在不同的情况下，都可以给客户带来不同程度的帮助和专业支持。

所以，呼叫中心是否就是客服中心，答案自在你心中。