嗨！读者，你们好，我相信很多企业朋友们都不是很了解在线客服，很多朋友都十分关心在线客服的功能与其价值到底在哪里呢？甚至有一些朋友对在线客服还感觉比较陌生，下面就请跟随我的脚步，让我来给大家详细介绍一下吧。

一、在线客服系统的直接作用

其实在线客服顾名思义介绍在线接待客户的咨询，它可以实现沟通无障碍、也无需再添置额外硬软件设备。

在市场的不断需求和引导下，在线客服的功能也正在不断完善，伴随着工作效率的不断提高，在线客服系统每天可以接触更多的目标客户。

二、在线客服系统的功能

通过我们上面的介绍，相信读者也简单了解了：为企业和客户之前建立良好有效的沟通便是该系统的基础作用，其终目的是为了展开销售、提高工作效率等一系列的功能。

1.帮助企业联系客户

（1）群发广告管理：企业可以对服务过的访客可进行广告群发，在一秒时间即可给万人群发企业活动，十分便捷高效。

（2）反向联系客户：客服也可对离开聊天界面的访客进行再次会话邀请。

（3）会话邀请、服务邀请：客服可直接自动联系进入网站的访客。

（4）能够实现接入多渠道的客户：在线客服系统能够实现支持多样化的渠道接入客户，例如：手机app端、社交媒体app端、电脑网页端、邮件、短信、二维码等等，企业还可根据自身业务需要自定义增加以及删除不需要的接入渠道。

2.帮助企业理解客户

(1)显示访客信息：客服系统在能够构成访客画像的同时，还可以展示访客的关键词、访问轨道等20多项详细信息。

(2)整合客户信息：为方便客服坐席能精准筛选潜在客户，客服可在系统中简单轻松的识别会员信息、订单信息、会员等级等。

(3)多维数据分析：得助智能为了让企业能够及时调整营销战略，在线客服系统可多维度、较深入地分析客户数据，将有价值、有作用的数据挖掘出来，便于企业全方面掌握客户的偏好。
3.帮助企业提高效益。

(1)智能化分配对话：系统会按照产品、业务、服务类型、服务渠道、客户等级的不同自动调整对话路径，在线客服系统能精准将客户分配给相应的客服。

(2)对话自由切换：在线客服面对来自于不同渠道的客户可以在平台上来回自如的切换。

(3)智能化快速回复：可以将客服常常使用的话术、文档、链接设置智能化的快捷回复语，设置好快捷回复语，让服务更加高效。

4.帮助企业降低成本。

(1)智能客户服务机器人：机器人工作时间可是人工客服的四倍，可全天24小时在线，全年不间断接听，，而且没有任何接待处，不管多少访客都能轻松接听，不需要进行岗前培训，大大节省培训成本，还会根据企业上传的知识库自主学习更新服务话术。