呼叫中心客服系统是什么

呼叫中心客服系统是企业与客户之间沟通的桥梁。

它不仅可以帮助企业节省成本，而且还能提高工作效率，增加交易概率。

一、呼叫中心客服系统功能

1.自定义弹出屏幕当座席人员在接听客户来电时，系统会根据预先设置的语音提示进行相应的拨号，并且可以实现一键外呼。

2.自动录制语音文件自动保存，支持多种形式的播放和下载。

3.客服质检录音系统会对每个录音进行管理，有利于监督坐席人员的工作状态，为后期客服人员的话术追踪提供有力的参考依据；

4.工单流转客户资料批量导入系统，由专业人员来完成重要事项的记录

5.智能质检ai语音质量检测系统具有全面准确的数据分析功能，能够实时抓取通话信息，查询问题原因，及时发送警告，帮助企业快速有效地解决客户的问题。

二、呼叫中心客服系统的优势特点

我们的智能呼叫客服软件拥有多年雄厚的技术，产品远比想象要强大。

1.自主研发的nlp算法：我们的智能呼叫客服软件具有领先尖端的nlp算法，可以精准识别用户表达的真实需求，让机器人更听得懂、能理解、会说话，人机交互更流畅自然。

2.自主学习，不断吸收人工销售回答不了的问题，丰富知识库。

3.支持打断：强大的语言反馈功能，能够确保对话中客户提出疑问时给予及时应答，保证对话正常进行。

4.7*24h在线，及时响应，减少客户等待时间。

呼叫中心客服系统是企业与其他渠道联动为紧密的部分，也承载了企业对于客户服务、营销推广等重要指标。

一个完整有效的呼叫中心可以通过多种方式融合沟通。

在互联网时代下大数据和人工智能的高速发展下，传统的人工客服已经不能满足现阶段市场的需求。

呼叫中心客服系统将变得越来越成熟化、功能更加强大，让用户体验达到好无论是从咨询入口还是接听方式上，都可以直接看出一家企业的实力如何。

1.全天候24小时值班我们的智能呼叫中心机器人可以7*24h随时响应客户问题，保障每位客户享受热情周到的服务；而且具有自主学习能力，遇到基本问题就能够进行知识库储备，遇到简单的问题就能及时地引导客户解决问题。

2.全年开放无缝衔接客服平台我们的智能呼叫中心机器人拥有强大的ai技术支持团队，能够快速搭建适配于各种场景的语音交互平台；同时具有灵活定制功能，能够根据不同企业的需求轻松匹配不同的话术模板，并且在日常操作使用时给予极致便捷的触摸体验。

3.多维度监管报表数字化呈现呼叫中心客服系统能够实时监测坐席的工作状态，包括:外呼数量、处理情况、排队情况、通话趋势等。

4.智能质检预警呼叫中心客服系统可以提前设置质检规则，当客户有异议或者纠纷时，可以即时采取措施进行质检预警，有效降低客服人员工作压力。

5.智能ivr语言导航语音导航 acd话务分配我们的智能呼叫中心系统可以帮助客服减少重复性工作，提升客户服务体验，有效提升客户满意度。

6.电脑端 手机端双向绑定我们的智能呼叫软件支持多种终端设备（pc、移动、微信）连接，随时随地切换客服沟通界面，减少因通话次数增加造成的客户流失，保证客户服务质量。