公众号机器人有什么用

公众号机器人可以帮助企业实现客户接待、管理多个账号的功能，是企业必备的运营工具。

一、定义
公众号机器人是为了解决微信订阅量大的用户咨询不及时而提高服务效率而推出的一项强大功能，通过访客浏览轨迹来分析粉丝属性和需求，然后根据访问进行推送相应内容。访客列表中有着较完善的对话窗口和粉丝标签，可以在佳时间给粉丝贴上标签，这样也能够让企业更快地触达用户。

二、公众号机器人的优势

1、智能回复：灵活设置知识库，支持添加文本、图片、链接等多种形式。

2、自动撩粉：粉丝点击菜单，系统会自动向新粉丝发送消息，轻松实现唤醒/主动邀请对话。

3、数据统计：查看每天粉丝打开的所有网站，并且还没被拉黑或者删除后的数据，来源于互联网，长久保存，数据精细化分析。

三、公众号多客服软件的作用

1、多渠道接入：pc端、手机端、app、小程序、h5页面、百度基木鱼、抖音等，跳转到与粉丝沟通界面，获取到粉丝需要的资讯。

2、批量添加好友-自动批量导入客户名片：把准客户的头像、昵称、渠道来源、意向登记分类等全部都输入起来，省去繁琐的手续。

3、群发消息：48小时内群发5次，随时向所有客户群发。

4、模板消息:巧妙利用模板消息自动发送，比原始聊天更短(100字左右)，减少筛选节奏。

5、关键词回复：挖掘用户需求，针对特定标签群发消息，提升粉丝粘性。