第三方客服系统是什么

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及后台的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台。网站访客无需安装任何软件就可以直接与客户进行对话。

目前市场上主流的第三方客服系统都集成了微信这个强大的私域流量池，企业只要有多个终端设备并且电脑手机均可登陆使用，每个终端具有不同的功能。

那么我们的智能会将这些数据存储到云端，帮助企业更好地管理客服工作，减少人员流动，降低企业运营成本。

一、什么是第三方客服？
第三方客服系统是指企业利用技术开发或托管公司内部原始资源，通过技术团队打造全方位、立体化、精细化的客户服务中心，从而达到提升企业竞争力和客户保留率的目的。

二、第三方客服系统的优势

1.自带crm客户信息管理系统：可根据用户信息快速录入客户名片，支持客户分类管理，客户跟踪阶段，客户标签，客户状态，历史记录，跟踪记录等丰富的数据查看功能。

2.客户来源追踪：可以清晰查询各种推广投放渠道的效果，获取更多粉丝。

3.高级对话分配：根据客户属性，由坐席引导和沟通确定匹配佳的客户向客户转化。

4.工单系统：协调企业各部门积极回应客户关切，制定有针对性的工单，定期跟进满足客户诉求。

5.机器人客服：7×24小时随叫随到，解决常见问题咨询，让您轻松拥有聪明的知识库。

第三方在线客服系统具备哪些实用功能

如今，随着移动互联网的飞速发展，越来越多的企业也加入到移动平台的市场竞争中。

这样便衍生出很多企业公众号、小程序等渠道，更是为一些从事电商行业或者相关产品研发的人带去了很大便利。

这样仅依靠微信自带聊天软件的沟通形式已经无法满足绝大多数顾客的需求。

于是越来越多的第三方工作平台进行了部署，以便更好的应对市场的变化。

然而，面对新技术和不断冲击，传统的第三方在线客服系统存有着较大局限性。

那么我们怎么能还没有接触上手呢？接下来就给大家讲解一下第三方在线客服系统具备哪些实用功能。

1.主动邀请对话客户拉群
我们的可以自动设置定时话术，开启时弹出对话窗口，引导访客主动与您进行沟通，快速识别访客意图，挖掘潜在客户。当访问者进入网站后，我们的可以根据来源渠道、停留时间、页面url、搜索引擎、关键词、跳转链接等内容对对话进行分类预设、标记。

2.获取用户信息
访客进入网站后，我们的可以获取到用户的ip、来源城市、使用终端、浏览轨迹等全方位信息。

3.标签筛选
我们的支持对48小时内沟通互动的用户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对用户造成骚扰的同时又提高了客户转化率。

4.智能机器人
我们的拥有强大的知识库及素材库功能，针对常见问题答案、热门问题、重复问题等编辑保存并发布，充分考虑客户的咨询体验。

5.信息处理
我们的支持客服管理日常的任务，包括：会话质检（回复量、响应时长、消息覆盖率）、客户资料管理（跟踪情况、客户历史对话记录等）等，彻底把坐席代替所有销售人员。

6.数据分析
我们的能够对每个接待过的粉丝进行画像分析，自定义评价参数，生成精准报表帮助企业营销团队实现绩效目标。

7.精准营销
我们的可以根据每个粉丝的关注点、浏览轨迹、对话分析等，构建海量用户肖像，指导内部团队快速响应客户、精准营销。

8.智能辅助
我们的能够实施关键词匹配+多轮对话，支持24h在线，自主学习，支持批量导入/导出,丰富知识库，让你轻松培养你的销售精英。

9.crm客户管理
我们的crm系统具有完善且强大的客户管理系统，能够将客户基础信息、购买记录、沟通历史和客户偏好进行集合管理，轻松搞定客户属性查看，同时，还能够详细了解客户的喜好、年龄层次、忠诚度参数，让客户的真正需要找到他们所需的，促进客户二次消费。

在线客服系统怎么选

如今，越来越多的企业开始选择使用在线客服系统。

那么，面对市场上琳琅满目的各种在线客服系统，企业应该怎样挑选呢？

1、是否运行稳定
想象一下当客户正在咨询问题时，客服系统不断地掉线、断线势必会影响客户服务体验，企业很可能会因此流失潜在客户。

因此，稳定性是企业首要考量的一个因素，一款好用的在线客服系统，必须有非常稳定的线路支撑和较高的可靠性，才能保证企业顺利度过这些艰难险峻的时刻。

2.是否拥有兼容性
很多小伙伴担心即便价格再便宜，也没有达到企业所期望的性价比。毕竟每一件商品都是由服务提供商定制研发的，如果做得太好用了，就无法保证与众不同的用户体验。

其次，若使用者需求不匹配，后续的维修或售前服务等问题自然是无法避免。

3.是否具备智能机器人接待功能
我们的智能在线客服系统采用了客服机器人+人工在线客服双重接待模式，通过强大的知识库搜索功能实现访客0损失。

除此之外，机器人还可以根据企业预设的关键词进行语句分析，并推荐回复答案给客户，从而提升访客购买意向。

4.是否支持快捷回复
企业只需将常见的问题导入系统中，在访客咨询量大的情况下，机器人就能自动接待，并且可以针对同一个问题作出解答，极大程度地降低人力成本。

5.是否能够记住客户当时说的话
在线客服的大优点是什么？熟练的销售技巧。

当公司职员引用网站在线客服的时候，他们应该清楚，他们想表达的意思是什么，并做好准备。

当客户询问你的产品时，如果是类似于这样简单的问题，你应该让精力集中在介绍吸引顾客为主的答案上，而不仅仅是你的产品好吗。