电话客服系统软件的功能是什么

电话客服系统软件的功能非常强大，它可以帮助企业解决很多问题。

一、提高工作效率：电话客服系统软件的智能机器人通过真人录音的语音模仿与客户进行多轮对话，将语音转换成文字，根据识别出的文本快速准确判断客户意图并保存在平台数据库中，从而达到初步筛选意向客户的目的，同时通过录音等手段实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求，终推送给销售精英跟踪回访客户，全面展示商品及产品服务，终提升整体的市场份额和周边服务价值。

二、降低运营成本：电话客服系统软件不仅可以设置行业术语，电话客服系统软件通过真人模拟销售或客服专家与客户进行多轮高效沟通，快速完成意向客户的筛选和分类，自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，还可以一键人机切换，直接转接人工客服跟进。做到高效客户服务，减少无效客户重复工作。

三、提高企业竞争力：电话客服系统软件具有较高的稳定性和扩展性，并且基于saas模式，可为电销企业新增加的电话线路和ivr交互功能也可以使得电话客服系统软件更加灵活，扩充企业资源。

电话客服系统软件是指通过电脑自动往外拨打用户电话，当客户接听电话后，立即把电话和弹屏的屏幕号码分配到座席上，由座席人员先接通，再由电话客服系统软件自动呼叫客户，形成单一电话网络，节省公司资源消耗；避免了通话次数的限制，而且所有呼入内容都已经被标记，客户可以随时可以看到所有的来电号码，提高了工作效率和服务质量。

电话客服系统软件主要适用哪些行业

电话客服系统软件主要是用于企业在售前咨询、产品服务和销售过程中的营销，可以帮助企业提高外呼效率、降低获取客户成本。它还有自动语音导航等功能为企业解决难题，让企业更好地抓住商机，并通过智能化来筛选意向客户，那么电话客服系统软件主要适用哪些行业？一种常见的电销场景就是通过打出推广电话的形式吸引潜在顾客到店消费，通过这种方法不仅仅可以增加交易概率，还可以提升公司盈利。

另一种就是采用订阅ip网络版数据媒介+专业运维平台，把所有记录与产品相关的信息全部储存起来，然后进行分析对比，找到适合购买的产品。另外还会生成详细的报表，包括电话接听量、排队情况、满意度评价等等，这都可以根据坐席的工作情况进行分组管理。

二是使用订单数据管理模块，实现多项数据互联共享，如新老顾客回访、顾客回访等。这个模块主要适合产品或者服务的需求，例如可以定制服务目录，便于将每位顾客的基本信息录入crm；可以对顾客属性进行标签设置，便于区分各类型的顾客；还可以按照不同的条件进行划分等级，对顾客的等级进行划分等等，这样也可以让客服人员在跟踪客户时更有依据。

三是通过录音监控实现对内部协作流程的监督，对服务过程中的问题进行整改优化，避免服务纠纷带来的麻烦。

在线智能客户服务机器人可以实现语音识别和自然语言处理，并且可以根据用户的问题给出准确答案。智能客户服务机器人可以为企业提供全年无休的咨询，这不仅是对大部分公司的支持，也弥补了劳动力短缺和降低成本的优势。

1、知识库帮助新人快速成长知识库是一个很好的平台，管理者不仅可以将培训材料、产品资料、常见问题在此沉淀储存，还可以通过这些内容来检索信息。因此，管理者不必花费时间重复应付那些既枯燥又浪费时间的工作；同样，也会使员工有更多的精力回报价值高的工作。

2、节省企业销售成本随着互联网技术的快速发展，传统的在线客服已经不能满足企业的需求。许多企业正试图从沟通中改变思维或方式:直接向老板/门店收取客服代表的费用，寻找新的市场增长点。但另一种局限性就是效率低下：由于人力成本的急剧上升和旺季访客数量暴增，导致在线客服坐席数量猛增。尽管有相关行业的先例，这些都促进了在线客服系统的迅速发展。

3.降低运营成本毋庸置疑，运行在线客服系统要比开通购买流程早得几周，甚至更晚的企业也受益于此。与之相反，如果企业想扩张业务，而不考虑投入到其他任何附加功能或完善的项目中去。在线客服系统可以减少人工座位所浪费的成本。

4.保证工作质量呼叫中心每天的客户联络量非常大，在线客户联络量逐渐攀升。虽然没有达到真正的普及，但潜在客户的增多意味着品牌形象的提升，因此在线客服需要不断完善客户体验，让客户觉得公司专业和规范。

5.降低人工成本雇佣大量的工作人员，招聘难度大。若公司不招聘和培训内勤，这将消耗公司大量的人力物力，远离真正有意向的客户。