一、电话客服作原理

电话客服的工作原理是什么？首先，我们来了解一下为什么会有电话呼叫。

1、当接通时，对方显示的是手机号码或者座机号码；

2、如果客户显示的是自己的本机号码，那么这个号码也可以用于进行回拨；

3、如果客户显示的是虚拟手机号码，那么这种情况下就表明这个电话是专门给企业销售使用的；

4、如果客户显示的是11位虚拟随机手机号，那么此时此刻它还是由真实手机号码发起呼叫，而不是11开头的11开头号码；

5、如果是11位虚拟随机手机号，那么这个号码也可以称之为11开头的11位虚拟手机号。

二、电话客服系统的功能优势

1、全渠道覆盖支持网页、h5、app、微信公众号、小程序等沟通渠道

2、智能分配规则灵活匹配高级营销专属客服

3、安全稳定把控客源来源，抓取关键词

4、多维度监管报警及掌握销售端详情

5、低成本拓客模式

6、标准化执行提升销售转化率保障签单完成上万次跟进让你快速达到签单量化指标

三、电话客服产品介绍

1、电话客服产品价格介绍

2、目前市场上便宜的产品介绍

3、产品技术介绍

4、厂家/代理商介绍（不需要任何设备）

四、电话客服其他介绍

1、电话客服产品特点说明

2、适合各类企业咨询及运营谈判的平台（比如crm系统、订单系统、物流系统、外包系统）

3、产品功能介绍

4、产品性能介绍（推荐、附加费用介绍、功能介绍）我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

电话客服系统的使用有什么好处

电话客服系统的使用，可以帮助企业节省大量人力物流成本。

五、电话客服工作中遇到的问题

1、客服每天需要面对很多咨询，但是由于每天都要高度重复回答同样的问题会造成客服工作热情降低不少，导致效率下降。

2、员工培训困难员工需要进行培养和自我提升才能成为合格的销售人员。

3、薪酬低普通公司如果想招到更好的销售人员，就必须要求员工实时发送个人信息给自己，这也是非常艰苦的。

4、新人入职需要相关经验与熟悉过程，因此需要专业知识去判断员工的能力水平和适应性，从而保证员工的学习能力。

5、客服岗位是一个劳动密集型行业，新人入职需要经历一定程序，需要花费很长时间的时间。

6、客服人员流动性大新来的人刚入职没有足够的心理素质或者专业技术支持，所以往往容易出现失败的现象。

六、电话客服管理方面的痛点

1、数据安全：客服管理系统存储着庞大的数据库。

为了消除丢包等问题，运营商设置了风险报警，并且规范了客服的日常操作。

2、数据安全：数据存储及处理非常严格，任何数据都不能泄露，也确保数据安全。

七、客户服务管理方面的痛点

1、客户服务管理困难，需要专门的客服人员解决。

2、客户投诉、举报受理、标记、留言等无法及时跟踪处理；

3、客户资料分散，需要多部门协调配合，耗时较多，管理起来比较麻烦，另外还需要建立团队做支撑。

八、客户服务管理方面的痛点

1、客户服务管理混乱，客户投诉、异议、售后找不到负责人，导致客户服务体验差。

2、客户服务管理缺乏制度化、规范化，绩效考核难统计。

3、客户服务管理混杂，管理者不清楚各客服人员擅自承诺或者忽略具体事实，导致客户投诉增加。