电话呼叫系统软件的功能有哪些

电话呼叫系统软件的功能有很多，它可以提高客户满意度、降低企业成本。

一、电话呼叫系统软件具有以下功能：
1、坐席功能：组长可在后台查看队列中的排名情况。

2、ivr自助语音导航

3、客服监控：强大的监控功能可帮助管理者实时了解座椅状态。

4、来电弹屏：当客服接听客户来电时，会迅速弹出该客户详细资料，包括客户姓名、联络方式、历史通话记录等。

5、录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平。

6、工单管理:挂断后会自动发送客户基本信息、通话录音、可视化工单设置等，随时了解客户咨询问题，跟踪客户反馈信息。

电话呼叫系统是干什么用的

电话呼叫系统软件主要是用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。

其功能主要有：ivr导航+acd智能语音应答，还有监控录音、来电弹屏、坐席监控和录音管理。

一、外呼系统的优点

1、座椅可以转接到人工坐席。

2、当客户咨询时，可以及时地与客服联络。

3、避免高频停用号卡问题。

二、电话呼叫系统软件具备以下特质：

1、多线应答:通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员。

2、号码过滤:无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户精准直达。

3、通话记录:呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨提高销售服务效率等。
三、我们的智能外呼系统的功能

1、crm客资管理系统：可以轻松实现客户资料管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

2、客户公海管理：根据企业的不同需求设置公海池，规定范围内的客户自由分配给公海池的管理员。

3、回款统计报表：对未完成交易的客户进行回收再分配，并且支持多维度数据统计，便于管理层了解公司经营状况，掌握经营情况。

4、坐席监督：可以看到坐席每天的工作数量、总打进电话数量、有效电话数量、平均通话时间、峰值)。

5、黑名单拦截：系统根据违规操作等程度进行智能风险预警，减少潜在的损失。

6、保留队列和限制策略：在一定时间之内禁止拨打超出队列或暂停呼叫的电话，防止错误商机出现。

7、智能质检：可以对每个坐席的通话录音/录音文本进行100%质检。